为进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在第59个“学雷锋纪念日”来临之际，岳塘区政务服务大厅全面开展学雷锋志愿服务活动。

3月2日，岳塘区市民服务热线和区长信箱工作协调小组办公室组织召开2021年12345政务服务便民热线工作调度会。区委常委、常务副区长黄珂参会并作总结发言，区直有关单位和街道分管负责人参加会议。

2月18日，湘潭市岳塘区行政审批服务局党组书记、局长赵向发带队到长沙市天心区行政审批服务局，就政务服务和12345政务服务便民热线等工作进行学习考察。

近期，岳塘区居民致电12345政务服务便民热线，反映霞光西路小区道路改造数月未修复好，影响市民正常通行且存在安全隐患，希望尽快修复。

2月9日下午，岳塘区行政审批服务局负责人对区政务服务大厅开展春节前作风建设检查，并安排部署相关工作。

2月8日上午，岳塘区行政审批服务局一行就基层“市民服务热线”工作情况进行检查指导。

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，近日，岳塘区完成了政府信息公开、政府网站年报编制发布工作。

2月3日，岳塘区行政审批服务局召开1月份工作讲评会，总结分析1月份各项工作情况，安排部署下阶段重点工作，全体干部职工参加会议。

2月2日上午，岳塘区行政审批服务局一行就基层政务服务工作情况进行检查指导。

为提高市民热线回复满意率，1月26日，区热线办召开热线工作专题研究会，回顾了2020年市民热线工作，在肯定工作成绩的同时，指出了存在回复满意率不高；区热线办人员紧迫感不强、思路不清，工作效率低；部门、街道重视不够、办理不力等现象。