处理现场

岳塘新闻网2月10日讯（通讯员：曾姗姗）近期，岳塘区居民致电12345政务服务便民热线，反映霞光西路小区道路改造数月未修复好，影响市民正常通行且存在安全隐患，希望尽快修复。

接到居民的来电后，区热线信箱办按属地管理原则立即交办给建设路街道。经霞光社区工作人员核实，霞光西路7、9、11号楼从2020年底开始进行美好社区项目改造，因连日阴雨，担心影响路面硬化质量，故施工被推迟。接到交办工单后，社区工作人员致电美好社区建设项目部，要求天气转好后，加快完成道路硬化和铺设沥青，尽快恢复正常通行，确保小区业主的出行安全。市热线办工作人员对居民进行电话回访，居民对道路修复和通行表示满意。

据悉，2020年岳塘区共接到和办理12345政务服务便民热线各类诉求6477件。今后，区热线办将进一步做好热线交办和协调工作，和办理单位一道以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，进一步建立健全接诉即办的工作机制，增强为群众排忧解难的意识，敢于面对难点、痛点问题，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到办理，用热线串起民生万家事。

作者：李丹

责编：郭璇

来源：岳塘新闻网