岳塘新闻网11月29日讯（通讯员：曾姗姗）为进一步规范12345政务服务便民热线工作，11月26日，岳塘区热线办组织工作人员开展警示教育活动。

12345政务服务便民热线是由市人民政府整合各级各部门政务服务便民热线而设立的，通过电话、网站、政务新媒体等多种渠道，提供政务咨询、政民互动、民生诉求、投诉举报等非紧急类政务服务的综合平台。12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众，是知民情、察民意、疏民怨、解民难的重要一环。岳塘作为首善之区，责任与压力并重。

会上，全体工作人员再次学习了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《湘潭市12345政务服务便民热线工作管理规定》。会议强调，全体工作人员要从“河北衡水居民拨打12345热线反被训斥”事件中汲取教训、引以为戒，认真倾听群众心声，积极回应群众诉求，把工作做深做实做细。

今后，岳塘区热线办将持续加强日常监管和考核，不断巩固提升政务服务便民热线联系服务群众“连心桥”“民心桥”的功能。

作者：曾姗姗

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