岳塘融媒6月17日讯（通讯员：曾姗姗）第六届湖南旅游发展大会已进入倒计时攻坚关键阶段，湘潭市岳塘区牢牢把握“办会兴城”发展契机，全力推进城市品质升级与接待能级提升。岳塘区数据局通过12345政务服务便民热线主动前移服务关口，围绕群众与游客集中关注的基础配套完善、公共服务优化等诉求，建立“办就办好”全链条保障机制，为城市风貌提档升级注入温暖的“热线力量”。

火炬路修复后

紧盯配套短板：一条热线串联“设施升级”

路灯不亮、井盖破损、人行道坑洼……这些看似细微的设施问题，直接关系游客对岳塘的第一印象。自旅发大会筹备工作启动以来，岳塘区数据局对12345热线诉求数据进行研判分析，专项梳理今年以来涉及城区背街小巷治理、市容环境维护等民生诉求，形成“重点设施问题清单”，逐一转办至对应责任单位推进整改。

​针对市民反映较为集中的基础配套类诉求，岳塘区建立“热线派单—部门办理—限期整改—现场核验”的处置机制。以岳塘区火炬路道路破损问题为例，接到工单后，区数据局将工单转办至区城管局，定期跟进办理进度，近日已完成路面平整修复，全面保障出行安全。

聚焦公共服务：从“有”到“优”的体验跃升

除硬件配套升级外，12345热线也成为感知公共服务质量的“晴雨表”。针对公共卫生间管理、道路排水等公共服务类诉求，通过热线全链条闭环处置，推动城市公共服务实现从“有”到“优”的体验跃升。

岳塘区建设南路莲城步行街出现污水外溢、气味扰民问题，区数据局立即启动“接诉即办”机制，第一时间协调区城管局开展临时处置。经初步排查，问题根源在于管道塌陷导致堵塞，但因涉及权属争议，维护工作推进缓慢。区数据局详细梳理情况上报后，主动协调市、区城管部门，住建部门及属地街道联合会商，最终明确由区城管局牵头施工，解决这一困扰周边群众和商户的难题。

福星中路绿化带内杂草清理

为城市风貌增色：热线数据“绘制”提升蓝图

在岳塘区的实践中，12345热线不仅仅是诉求受理平台，更是感知城市风貌短板的“神经末梢”。通过分析热线工单中的地理信息与诉求关键词，能够精准识别城市风貌薄弱区域，实现靶向提升。

市民曾通过热线反映，福星中路红旗商贸城往双拥路方向的绿化带内杂草丛生，希望进行清理。接到诉求后，岳塘区数据局多方核查了解到，该地块虽位于主干道旁，但因土地性质问题，未纳入风景园林中心日常管养范围。为此，区数据局多次组织相关单位开展现场踏勘，经多方协商最终明确处理方案：由市城管执法局风景园林中心对该处绿地进行修剪、打药治理，宝塔街道负责后续日常卫生保洁，推动“热线诉求”最终转化为“美丽景观”。

岳塘区12345热线负责人表示：“旅发大会是检验城市治理能力的‘试金石’，更是提升宜居宜游品质的‘加速器’。我们将继续以‘响应更快、处置更细、反馈更暖’为工作目标，让市民和游客通过热线感受到岳塘的诚意与变化。”

下一步，岳塘区将把旅发大会期间积累的热线保障经验固化为长效机制，将12345热线打造为文旅服务“总客服”，持续为“办会兴城、办会惠民”贡献热线力量。

作者：曾姗姗

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

版权作品，未经授权严禁转载。经授权后，转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。