岳塘新闻网9月25日讯（通讯员：曾姗姗）近日，岳塘区对12345热线数据进行分析，了解到居民咨询2025年度居民医保参保缴费相关问题增多，区数据局第一时间对常见问题进行整理、汇总，组织上传热线知识库3条，共涉及7个方面问题解答。

为最大限度实现诉求在线解答，岳塘区数据局安排专人定期梳理热线知识库，联动各承办单位，把企业和群众咨询的高频事项和办事流程，形成知识库信息上传，提升热线“一线应答”能力。对于企业和群众关心的热点事项、政策文件，提前研判，以“一问一答”形式汇总形成问题咨询清单，实现在线即时解答，助力12345热线更高效、便捷。

今年以来，岳塘区不断加强12345热线知识库日常管理和监督，各承办单位及时进行知识库信息维护，共上传知识库信息100余条，实现动态更新。

作者：曾姗姗

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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