岳塘新闻网3月25日讯（通讯员：李丹）近日，湘潭市政务公开政务服务领导小组办公室下发了《关于2020年全市政务服务“好差评”工作开展情况的通报》，岳塘区以优异的成绩排名全市第一。

2020年，岳塘区政务服务大厅、分厅、街道便民服务中心、村（社区）便民服务站秉承为民服务的宗旨，以企业群众满意为目标，全力做好政务服务“好差评”工作。在政务服务结束后，工作人员及时提醒，引导每一位办事群众通过评价器、短信、二维码等开展评价。对未及时进行评价的办件，发送提醒信息，提醒办事企业和群众进行评价；对窗口统一出件、寄递办件结果、网上直接办结等方式发送办事结果的，主动提供评价二维码等“不见面”评价方式，全面收集企业和群众的评价意见；对出现差评及时跟进处理，整改到位，把企业群众满意作为政务服务的最后一个环节。2020年，岳塘区各级政务（便民）服务大厅通过一体化平台共为企业群众办理业务79798件，评价63256条，评价率79.27%，好评率100%。

下一步，岳塘区将不断完善“好差评”工作机制，强化“好差评”客服队伍建设，持续提升评价覆盖率、群众实际评价率、差评有效处置率、数据汇集及时准确率和结果运用率，让企业群众“愿评”“敢评”“办完即评”，推动“好差评”落地生效，不断提升政务服务满意度。

作者：李丹

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