岳塘新闻网10月25日讯（通讯员：谢雨芬 戴佩群 李丹）“这笔钱已经到了，你们的工作效率真高，我很满意。”市民石先生在社区申请报销重大疾病住院护理费，因久未到账，他来到岳塘区政务服务大厅“办不成事”窗口反映此事。接到反映，工作人员马上对接相关部门，区计生协负责人和街道、社区计生协工作人员立即联系石先生，向其解释相关政策及报销流程，并督促相关职能部门加快审批进度，确保该费用及时到账。

“办不成事”窗口促事办成，是岳塘区推动“清廉大厅”建设、提升政务服务能力水平的一个缩影。今年以来，岳塘区以“清廉大厅”建设为抓手，持续推动政务服务提质增效，着力打造政务营商环境升级版，不断提升企业群众获得感、满意度。

今年6月，岳塘区投资1000万余元扩建的新政务服务大厅正式启用。新政务大厅将区原政务服务大厅和岳塘经开区政务服务大厅“二厅合一”，总建筑面积达4000平方米，进驻部门31家，设服务窗口40个，能办理各类审批、公共服务事项2322项。大厅还增设企业服务专区和网上办事体验区，开通“老幼病残”等特殊群体绿色通道，打造了一个便捷、通畅、安全、舒适的办事环境。

硬件水平提升的同时，岳塘区细化实化《推进“清廉大厅”建设十条措施》，出台《政务服务大厅管理办法》《政务服务大厅进驻单位及工作人员管理考核办法》等系列文件，建立理论学习、业务培训、监督管理、考核评价等一整套服务制度体系，全面优化大厅管理体制机制。

以“一网、一门、一次”改革为抓手，岳塘区推动赋权与减负双管齐下，实行“一站服务”“一窗受理”“一网通办”，打造专业化、标准化、系统化“一站式”服务。大厅全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”闭环式审批模式，实现线下事项分类无差别一窗受理，避免企业群众多头跑、重复跑。今年以来，区政务服务大厅综合窗口受理审批服务事项4568件，申请材料压缩63.27%，平均总办理时长缩减61.48%，平均跑动次数减少68.74%。

遇到难办的棘手事怎么办？找“办不成事”窗口。去年以来，针对企业群众办事的难点、堵点、痛点问题，岳塘区在各级政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，选派业务骨干担任“办不成事专员”，实行一对一、面对面交流。建立“办不成事”问题联席会议制度，由分管副区长定期主持召开专题调度会议，组织牵头单位、责任单位共同研究对策，联动解决疑难复杂问题，形成“收集问题-审核确认-分类上报-协同处理-督促销号”机制，助力企业群众“办成事”。今年以来，通过“办不成事”窗口解决企业群众反映的各类问题18个，及时办结率100%，群众满意率100%。

聚焦企业和群众反映最强烈的问题，岳塘区还开展杜绝“怕、慢、假、庸、散”、杜绝“吃拿卡要”、杜绝“勾结黑中介”等作风腐败问题“三杜绝”专项整治行动，强力整治漠视群众利益的作风顽疾，引导教育窗口人员筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”防线。区纪委监委会同区行政审批服务局成立“清廉大厅”建设专项检查组，采取“四不两直”方式，对区政务服务大厅以及各乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）“清廉大厅”建设情况开展监督检查。今年以来，检查发现各类问题12个，并启动整改情况“回头看”，推动问题逐个整改到位。

作者：谢雨芬 戴佩群 李丹

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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