岳塘新闻网5月6日讯（通讯员：赵菁 唐竞茜）“前几天我到社区去反映问题，当天就解决了，要给他们一百个赞！”近日，居住在岳塘区岳塘街道瓦窑塘社区的刘先生说道。因楼上余女士家卫生间漏水，使刘先生家多间房墙体发霉脱落严重，影响其正常生活，双方私下协商无果，因社区的及时调解，将矛盾化解在萌芽状态。

由于瓦窑塘社区老旧小区多，无物业管理，历史遗漏问题也较多，在社区党总支的引领下成立了人民调解委员会，书记和主任担任组长，并吸纳了社区中有威望、有亲和力的群众成为调解委员会成员。居民矛盾调解室每天都安排专人值班，采取“接访—建档—协调—销号—回访”五步工作法，确保矛盾有人接待、有人办理、有人调解、有人跟踪、有人办结，把矛盾和纠纷及时化解在基层。

“调解是基础，预防是重点，小纠纷不过夜，大纠纷及时处理。”社区书记马亮红表示，看似鸡毛蒜皮的小事，但各有各的难处。面对矛盾纠纷，调解委员会成员第一时间到现场实地调查，走访周边群众了解情况，涉及到法律问题，及时找社区法律顾问咨询，最后给出解决方案。“有的问题可能不是一次两次调解就能解决的，我们坚持回访制度，及时掌握纠纷调处的效果和协议履行情况。”马亮红说，今年以来，瓦窑塘社区共调解矛盾纠纷12起，获得群众好评。

作者：赵菁 唐竞茜

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