老人家属成功核销养老消费券

岳塘融媒5月30日讯（通讯员：黄紫嫣 肖心怡）“本以为这个月补贴拿不到了，没想到岳塘区民政局主动帮我们跑通了所有环节。”5月30日，家住岳塘区82岁夏奶奶的家属激动地告诉笔者，在区民政局的积极协调下，家里老人终于成功申领到了本月中度以上失能老年人养老服务消费券，并顺利在入住夕乐苑滴水养护院时进行了费用抵扣。

事情还要从几天前说起。夏奶奶因重度失能，家属准备为其办理入住养老机构手续，并同步申请中度以上失能老年人养老服务消费补贴。然而在申领过程中，系统反复提示“录入信息同证件信息不相符”，导致申请无法通过。家属先后前往社区、公安等部门寻求帮助，但多次尝试后问题仍未解决，老人本月的消费券眼看就要“泡汤”。

在得知这一情况后，区民政局没有等群众再来找，而是主动靠前一步。工作人员第一时间与家属取得联系，详细记录问题节点，并迅速对接上级民政部门，请求协调技术后台对老人信息进行人工核验与比对。经过跨部门、多层级的沟通与数据复核，终于在5月29日当天成功完成身份认证，老人的补贴申领通道被顺利打通。今日，夏奶奶家属在养老院办理入住手续时，本月的消费券已成功抵扣相应费用。从“卡了壳”到“解了锁”，短短几天时间，岳塘区民政局用一次主动的“跨前一步”，换来了一位失能老人实实在在的获得感。

据统计，今年以来，岳塘区民政局累计受理中度以上失能老年人养老服务消费补贴相关咨询100余人次，协调解决各类申领难题80多件，群众满意率达98%以上，切实做到了“件件有回应、事事有着落”。下一步，该局还将加大社区网格员、养老机构帮办代办服务力度，让数据多跑路、群众少跑腿，更不让技术成为服务的“拦路虎”。

作者：黄紫嫣 肖心怡

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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