岳塘融媒11月25日讯（通讯员：蒋琼）“多亏了社区小蒋，不然我这特门待遇快到期了都不知道怎么续，手机上的按钮根本分不清！”家住岳塘街道三株岭社区的王大爷握着社区工作人员的手连连道谢。为解决辖区老年人在特门延期申请中遇到的“操作难、摸不清”问题，近日，三株岭社区开展“暖心助老·特门代办”专项服务，用贴心举措为老年群体打通医保服务“最后一公里”。

针对辖区高龄、独居老人较多，部分老人不熟悉智能手机操作、不了解特门延期政策的实际情况，社区工作人员提前通过网格排查梳理出特门待遇即将到期的老人名单，采取“线上指导+线下帮办+上门服务”的方式精准对接需求。在社区服务大厅，工作人员化身“一对一”指导老师，耐心讲解“湘医保”APP及小程序的操作流程，从下载登录、人脸识别到找到“特门延期申请”入口，一步步手把手教学；对于行动不便的老人，社区组建专项服务小队开展“敲门行动”，上门核对身份信息、协助上传材料，全程代办特门延期申请，同时细致解答待遇期限、复审要求等疑问。

“特门待遇直接关系到老人的日常用药和就医保障，不能让数字鸿沟耽误了正事。”社区负责人表示，将持续聚焦老年群体的急难愁盼，把“为民办实事”落到实处，通过更多精细化、个性化的助老服务，守护最美“夕阳红”。

作者：蒋琼

责编：郭璇

来源：岳塘新闻网

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