岳塘区医疗保障局:“陪伴式”服务为医保服务提质增效
2024-07-09 15:18:58          来源:岳塘新闻网 | 编辑:于杨 | 作者:刘海燕         

岳塘新闻网7月9日讯(通讯员:刘海燕)岳塘区医疗保障局创新服务方式,推出窗口“陪伴式”服务,赢得广泛好评。

“你们的服务真是太好了,为我们老年人考虑得太周到了!谢谢你们!”来岳塘区医保窗口办理报销的谢奶奶感激地说。据悉,七十多岁的谢奶奶来报销“双通道”药品费用,从取号、资料审核、复印、填表、到业务受理完成只花了十分钟不到的时间,而且全程都有工作人员耐心陪伴、贴心代办,让老人家在办理过程中感受到了温暖和关怀。同时,区医保窗口还设置了老年人常用的便民设备,包括老花镜、放大镜、急救药品等设施,来窗口办理业务的老年人和特殊群体,走“绿色通道”不用排队,有工作人员全程陪同提供解疑答惑、帮忙代填表格、免费复印等服务,针对不便出门老年人和特殊群体,提供上门帮代办服务。

周先生是一家企业的经办人,由于是第一次办理,对业务很不熟悉,不知道如何在网厅办理单位职工增员异动,医保工作人员主动陪伴指导他在大厅自助电脑上进行逐步操作。在贴心的陪同服务之下,周先生顺利并且快速的办理完成了业务,也了解到了网厅办理流程。他对工作人员表示由衷的感谢。

医保参保企业和群众从进入岳塘区政务服务大厅到办事结束各个环节都会感受到工作人员就在身边,这种带着办、陪着办、帮着办的服务机制,确保了参保企业和群众在办理医保业务时能够得到更加便捷、贴心的帮助,有效提高了医保服务的质量和效率,办理全过程“零障碍”。

下一步,岳塘区医保局将继续深化“放管服”改革,不断完善服务举措,“实打实”解决问题,“心贴心”为参保群众高效办成每件事,让企业群众享受“高效办成一件事”带来的便利和实惠。

责编:于杨

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