岳塘新闻网1月29日讯（通讯员：张椰）为提高市民热线回复满意率，1月26日，区热线办召开热线工作专题研究会，回顾了2020年市民热线工作，在肯定工作成绩的同时，指出了存在回复满意率不高；区热线办人员紧迫感不强、思路不清，工作效率低；部门、街道重视不够、办理不力等现象。

为提高回复满意率，区热线办近期积极开展调研和思考，查找症结，并采取应对措施。一是加强组织领导，提高政治站位，增强为群众排忧解难的意识，敢于面对难点、痛点问题；增加人员和设备。二是区热线办工作人员和办理单位要增强紧迫感和责任感，提高工作效率，理清工作思路，强化担当，重在落实。三是要压实各项工作，根据市级考核办法，结合实际，制定岳塘区热线工作考评细则，加强督办；每周做好热线工作统计，动态分析回复满意率，每周、每月进行“回头看”；加强与部门、街道的沟通协调，及时发布工作提醒和工作反馈，做好热线交办分流，让处理单位“动起来”；落实每月热线工作通报制度；落实全年不少于两次调度会议。四是梳理了8类合理申诉事项，分析实际情况；加强与区融媒体中心合作，做好热线案例宣传报道，开展法律政策宣传；加强与市热线办的沟通汇报，以取得指导帮助。五是要收集部门、街道优秀办理案例，互相学习借鉴，提高办理水平；学习长沙有关县区先进经验，提升工作水平。

作者：张椰

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