本报记者 李容容 通讯员 刘峰

“老刘，今天找几号理发师？”12月5日15时，岳塘区宝塔街道云峰社区新时代文明实践站逐渐热闹起来。退休党员刘国清熟门熟路地步入理发区，笑着对一位身穿红马甲的工作人员说：“还是找3号，手艺稳！”

被点名的“3号理发师”，身份其实是实践站工作人员。而就在同一大厅，磨刀石“噌噌”作响，缝纫机嗒嗒运转，义诊桌前排起了队……这被居民亲切称为“周五益起来”的活动，自今年2月份启动以来，已经从一项简单的文明实践志愿服务，发展成为破解现代社区“陌邻”困境的金钥匙。其成功可归结为三个“能”——

能坚持：从“任务导向”到“需求导向”，文明实践接地气

谁能想到，这个充满烟火气的热闹场面，源于此前的“周五联点共建日”。

“过去每周五，联点单位来社区多是卫生清扫，跟居民少有互动。”云峰社区新时代文明实践站站长毕惠珍坦言转变的初衷，“我们就想，能不能做点真正走进老百姓心里的实在事？”

转变始于一次敲门问需。工作人员和文明实践志愿者带着问卷，敲开了一户户家门，耐心倾听记录。通过系统梳理，一张清晰的“民需地图”逐渐浮现，居民们的高频需求集中在理发、磨刀、缝补这些看似微小却关乎日常幸福感的事上，成为群众普遍期盼的“关键小事”。文明实践，正是要从这样具体的需求切入。

需求明确了，但技术人员从哪里来？面对现实问题，社区选择了最“土”也最实在的办法：内部“挖潜”。他们请来理发师培训工作人员，社区干部全员上阵学手艺。毕惠珍笑着回忆起步时的艰难：“最开始找不到人练手，可把物业的几个男同志‘坑苦’了，他们见了我们都怕！”

正是这股务实劲，“社区理发团”很快出师，加上物业历来有磨刀服务，再向居民募集缝纫能手，就这样，“三小件”服务在周五下午温暖上线，也让文明实践接了地气、入了人心。

能聚人：从“社区独唱”到“社会合唱”，文明实践聚合力

令人欣喜的是，这个小小的开端很快产生了“滚雪球”般的效应。

最初仅为理发、磨刀、缝补的“三小件”服务，像一块磁石，迅速吸引社区内的“隐藏技能者”浮出水面。退伍军人闻讯赶来，带来了在部队练就的理发手艺；退休居民丁敏主动认领缝补岗位，累计修补超200件衣物；老干部胡爷爷看见理发要排队，顺手拿起推子加入了服务队伍……居民从“被服务者”转变为“服务提供者”，成为文明实践的主体力量。

资源整合也在不断深化。辖区单位积极响应，医卫职院不仅承接“银龄课堂”、开展口腔义诊，还依托专业优势新增家电维修服务；宝塔街道中心卫生院派出医生团队，定期开设健康咨询台，为居民提供血压监测、慢性病指导及个性化的养生建议；辖区银行前来宣讲防诈知识，为老年居民提供便捷的金融业务咨询……如今每周五的实践站，已成为一个汇聚多方爱心、实现良性互动的文明实践公益平台。活动累计吸引近800名志愿者参与，覆盖各类群体，开展服务40余场，惠及超2000人次，真正体现了文明实践的广泛参与性和社会协同力。

能扎根：从“短期活动”到“长效品牌”，文明实践可持续

为确保服务精准对接，社区形成了一套成熟流程：文明实践志愿者提前报送可提供的服务项目，实践站统筹安排后，第一时间在各居民群发布“服务菜单”，方便大家按需选择。针对行动不便的居民，服务更是直接送进小区、上门入户，实现了从“人找服务”到“服务找人”的温暖转变。

如何建立长效机制？社区推出“爱心存折”积分制度，服务可累积积分兑换实物或优惠，形成“付出—回报—再奉献”的良性循环。同时，通过星级评定和公开表彰，让每一位志愿者的付出都被看见、被尊重，持续激活社区参与文明实践的内生动力。

“以前整天闷得慌，现在每周五都盼着来，这儿比家里还热闹！”居民何老笑着说。经常带孙子来理发的宋老也感慨：“过去楼上楼下都不认识，现在边排队边聊天，邻居都成了老朋友。”

从破解“陌邻”困境的尝试，到如今成为资源整合、需求对接、激励回馈于一体的文明实践品牌，“周五益起来”以其低成本、高参与、强黏性的特点，为新时代社区治理和文明实践提供了一个充满温度的“云峰方案”。

记者手记

小服务映照文明实践大理念

在云峰社区跟访的这个周五，我被一个细节打动。社区新时代文明实践站站长毕惠珍说：“这个项目一点也不高大上，但我打心底里自豪，因为它真正能为老百姓做事。关键是肯干和坚持，哪怕社会志愿者抽不出时间，我们社区干部永远有兜底项目！”

几句朴实的话语，映照出的正是新时代文明实践的责任、坚守与温情。与其说这是一个文明实践志愿服务项目，不如说是一场精妙的基层治理实践。它成功破解了三个普遍难题：

如何推动文明实践从“供给导向”转向“需求导向”？云峰的回答是：沉下去，用脚步丈量民情。如何让居民从“旁观者”变成“参与者”？答案在于：用真诚换取信任，让每个人都能找到奉献价值的舞台。如何推动文明实践从“一阵风”变成“常态化”？秘诀是：建立可持续的激励机制，让爱心可循环、付出被铭记。

更可贵的是，这个模式具有可复制性。它不依赖特殊资源，而要的是一颗为民服务的真心、一双发现需求的慧眼，以及一份“把简单事做到底”的坚持。

云峰社区的实践启示我们：新时代文明实践的活力，正蕴藏于那些贴近生活的“关键小事”中。当越来越多的社区愿意如此，从小处着手、向实处发力，何愁邻里不和、社区不暖、文明不成风？

责编：周冠成

来源：湘潭日报