岳塘新闻网3月27日讯（通讯员：刘佳敏）今年以来，岳塘区书院路街道依托“12345”政务服务便民热线，用优质、高效的服务为百姓解决了一件又一件的“身边事”“烦心事”，用心倾听民意、用情化解民忧，为群众提供既有温度、又有速度的便民服务，赢得群众的满意。

即接即办有速度。街道高度重视热线工单办理效率，以群众诉求“解决率”“满意率”为侧重点，严格落实即接即办举措，对于“一呼即应”等需要实时回复的工单当即联系相关社区和责任部门及时回复。如市民反映松涛里井盖破损问题，街道第一时间联系葩金社区在现场设置警示标志，并协调修复，第二天就将破损井盖修复到位。

为民解忧有温度。街道热线办坚持站在群众的角度思考问题，不轻视畏难、不敷衍推诿，严厉杜绝“重回复、轻落实”的现象，切实为群众解决实际问题，当好群众的“服务员”。如市民反映隔壁邻居患有抑郁症且存在暴力倾向，经常来敲自己家的门影响正常生活。街道第一时间联系社区卫生服务中心片区医生了解情况，并联合医生、派出所民警、社区工作人员一同上门为患者评估和治疗。同时，请监护人加强对病人的照看，市民对街道的处理非常满意。

整治问题有力度。街道将“请上来”与“走下去”结合起来，不断强化对社区和街道各职能部门的指导和联动协作，切实发挥热线办的指挥调度作用，整治问题敢啃“硬骨头”。对于街道本级难以解决的群众诉求及时与上级相关职能部门进行沟通，开展联合整治。如市民反映晓塘农贸附近长期有流动摊贩占道经营，社区联合街道执法人员，对流动摊贩及占道经营的摊贩进行劝导和整治，对于不予配合的摊贩依法依规进行处罚和收缴相关物品，同时安排专人定点值守。

今年2月份，该街道政务服务便民热线工单满意率近80%，位居全区第一，典型案例获全市表扬。

下一步，该街道将持续发力，不断提高服务群众精细化和解决问题精准化水平，紧盯群众急难愁盼问题，用心用情回应群众诉求，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

作者：刘佳敏

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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