岳塘新闻网2月23日讯（通讯员：刘佳敏）2月19日，岳塘区书院路街道接收一条“12345”政务便民热线工单，市民称天鹤新村红梅里小区有一个水井盖破损，存在安全隐患。接收到该问题后，工作人员立即前往现场进行查看，并在井盖周边设立安全锥和警示标志，同时联系专业人员进行修复。当天下午，工作人员将处理情况反馈给投诉人，投诉人对处理结果表示满意。

近年来，书院路街道依托“12345”政务服务便民热线，持续解民忧、答民疑、暖民心，处理和解决了一批群众关注的民生实事问题，群众满意度、幸福感逐步提升。2022年，街道共受理“12345”政务便民热线平台群众诉求1042件，均按期办结，热线办理实现“零逾期”；处理群众“一呼即应”紧急诉求26件。

下阶段，该街道将以群众诉求“解决率”“满意率”为侧重点，严格落实“即接即办、跟踪进度、及时回访”等举措，持续做好政务服务便民工作，让“12345”政务服务便民热线真正成为解决群众问题的“暖心线”。

作者：刘佳敏

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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