岳塘区政务服务大厅政务公开栏

岳塘新闻网3月1日讯（通讯员：王杏元）近日，到岳塘区政务服务大厅办事的市民进门就会看到一条醒目的宣传标语“践行‘四责四诺’ 强化责任担当”，标语下是一个精致的政务公开栏，公开栏里贴满了大厅全体窗口人员依照法定职能、岗位职责，向组织、向人民作出的庄严承诺书。

近年来，区政务服务大厅始终坚持以服务对象满意为标准，以依法行政、服务规范、便民高效、严谨务实为服务方针，始终围绕直面办事群众需求，推进服务理念、制度、作风全方位深层次的改革，不断优化办事环境，提高群众满意度。根据自身职能、职责，从建立和完善内部管理制度入手，制定了《首问责任制》《窗口工作人员行为规范》《AB岗工作制》《限时办结制》等一系列制度，向办事群众亮明责任，明确办事流程，坚决杜绝不作为和乱作为现象。

据悉，2018年岳塘区政务服务大厅共受理咨询1.7万件次，为群众办件3.2万件次，收到意见、建议2条，均及时进行了有效处理。通过强化依责承诺的使命担当，落实岗位责任制、办事公开制、服务承诺制，全年实现了投诉为零的目标。

作者：王杏元

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