岳塘融媒11月6日讯（记者 唐思雯 通讯员 刘祉伶）在岳塘区书院路街道晓塘社区老区政府宿舍1栋，提起袁金娥，居民们都习惯喊她一声“袁姨”。她是一名普通的居民代表，也是邻里信得过的 “热心肠”、化解纠纷的 “和事佬”、社区事务随叫随到的 “勤务员”。日复一日扎根楼栋，在家长里短之间调和矛盾、跑腿办事，袁金娥用真诚与耐心，把琐碎的邻里小事，拼成了老旧小区温暖和谐的图景。

“袁姨，您有空过来一趟不，楼上漏水的事，我们两家又说不到一块。”在老区政府宿舍，这样的求助电话或是当面招呼，袁金娥时常接到。老旧小区管线老化，楼上渗水、噪音争执、公共区域使用分歧等矛盾时有发生。不少纠纷说大不大，却容易堵在心里，越吵越僵。只要袁金娥到场，先坐下来听两边把心里话讲透，不偏帮任何一方，摆情理、讲难处，很多僵持不下的矛盾，慢慢就有了回转余地。

“大家住在一栋楼，低头不见抬头见，哪有解不开的疙瘩，说到底就是要将心比心，多换位思考，好好沟通。”面对邻里纠纷调解，袁金娥说得朴实。她调解不靠大道理，习惯站在居民的角度权衡难处，用街坊听得进去的家常话理顺情绪，不少原本剑拔弩张的争执，在她的劝说下慢慢平息，邻里重归和睦。

调解纠纷之外，小区大大小小的公共事务，总能看见袁金娥忙碌的身影。政策宣传入户摸排、收集居民诉求反馈社区、巡查楼道卫生、留意公共设施破损情况、牵头商量环境整治方案，只要是关乎楼栋居住环境的事，她都主动靠前。小区就像一个大家庭，家里的事不能等着别人来管，这是袁金娥一直以来的想法。

“我也没干什么轰轰烈烈的大事，都是些力所能及的小事，大家信任我，我就多搭把手。”袁金娥笑着说。有时候上门收集意见，要来回跑好几趟，协调环境整治，要挨家挨户做解释，她从不叫苦。在她看来，居民代表，就是居民和社区之间的一座桥，要把大家的想法传上去，也要把社区的安排讲清楚。

同住一栋楼的居民王阿姨说起袁金娥，语气里满是认可，“我们都看在眼里，不管谁家有难处、有矛盾，喊她就来，默默帮大家做事，从来不求回报。平时社区通知事情，也是她第一时间转告我们。有她在，我们住着安心很多。”晓塘社区工作人员介绍，老区政府宿舍建成时间久，老年人多，邻里诉求杂，居民自治的力量格外重要。袁金娥扎根楼栋多年，熟悉每一户情况，愿意花时间倾听居民心声，是社区开展基层治理十分可靠的帮手。她的这份热心，也在潜移默化影响着身边邻居，越来越多居民愿意主动参与小区管护、互帮互助，友善互助的氛围慢慢浓厚起来。

作者：唐思雯

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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