岳塘融媒9月4日讯（记者 唐思雯 通讯员 宋俊杰 冯艳）应急响应快不快、处置及不及时，往往决定隐患险情的结果走向。岳塘区书院路街道老旧小区多、老年人口多、高层建筑密集、消防设施老化。独居老人及残疾人等群体自救能力较弱，专业救援力量赶到现场需要时间，而险情往往就发生在“等不起”的几分钟里。

如何在专业力量到达前，让风险隐患先被“身边的力量”控制住？书院路街道积极探索、主动作为，推动 “第一应急响应人”试点，组建起710余人的应急响应队伍。试点以来，街道成功处置突发险情7起，均无人员伤亡。

"有人第一时间到场，有人第一时间处置"

谈及建立应急响应队伍初衷，街道相关负责人直言，基层最现实的问题是黄金救援期里 "身边的力量" 缺位。“组建这支队伍，目的就是填补专业救援到达前的‘空窗期’，让险情发生后，有人第一时间到场，有人第一时间处置。”

队伍怎么建？书院路街道采取“组织动员 + 社会化招募”双轨并进。一边依托社区党组织，从党员、退役军人、网格员、物业保安中吸纳骨干，一边面向辖区居民招募，重点吸引医护人员、电工等有专业技能的热心人。如今，这支队伍里有楼栋长、志愿者、门店负责人、快递员，形成 "专业骨干牵头、社会力量协同" 的格局。

"10 分钟内抵达现场"

队伍建起来了，关键看响应快不快。书院路街道构建“街道—社区—网格—响应人”四级响应圈，街道定标准、抓培训、统调度，社区协调资源、报送信息，网格日常巡查、排查隐患，响应人接到指令后 10 分钟内抵达现场，开展初期处置、疏散群众。

“吹哨人”机制让隐患第一时间浮出水面。居民可通过应急热线申报隐患，险情按“发现 — 报告 — 处置 — 反馈”流程运转，做到“15 分钟直报、1 小时到场核查”。为保障指令直达，街道建立微信工作群和应急广播系统，明确“10 分钟内电话初报、20 分钟内书面详报”。队伍实行“见习 — 初级 — 中级 — 高级”四级能力认证，每季度集中培训消防器材使用、心肺复苏、防汛排涝等实用技能，每年至少组织一次综合演练，确保 “平时能巡、战时能上”。

“人”的事归“红管家” “物”的事归“物管家”

处置风险隐患，既要稳住人，也要控住物。街道构建“一核统领、两管协同、三治融合”应急治理格局，其中“红管家 + 物管家”协同是核心机制。“红管家”由党员骨干、楼栋长、志愿者组成，负责疏散引导、自救互救、信息传递。“物管家”由物业人员、业委会代表组成，承担设施抢修、物资调配。两支力量平时各巡各的、互通信息，战时接令同时到场 。“人”的事归“红管家”，“物”的事归“物管家”。

“物业企业落实具体职责，包括门厅、楼道、地下车库的日常消防巡查，电动车违规充电、楼道堆物的发现劝阻，突发事件中消火栓、抽水泵等设备的操作，以及物资调配和现场管控。”街道负责人说。

7起险情 无一伤亡

成效写在实战里。2025年，街道处置了华雅花园日杂店险情、金芙蓉小区电器短路、葩金小区高压锅干烧、建设南路招牌松动等4起隐患险情；2026年连续处置了唐李葩危房人员转移、长虹里油锅干烧、华雅花园电动车电池热失控等3起险情。7起险情，全部“早发现、早处置、早报告”，无一人员伤亡。

街道相关负责人表示，响应人在身边、处置在早期，效果最好。队伍有人情味，从本社区招募熟悉情况的人员，居民信任愿意听指挥。激励机制实在，积分兑换、荣誉表彰让响应人有获得感，队伍才能持续稳定。

从一支队伍到一个机制，书院路街道正把应急响应的触角扎进楼栋、扎进网格。下一步，街道将持续深化试点，让“第一道防线”更牢更实，守护好群众家门口的安全。

作者：唐思雯

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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