岳塘融媒8月6日讯（通讯员 陈聪）为切实做好特殊群体关爱帮扶工作，打通便民服务“最后一公里”，近日，双马街道国强社区工作人员立足岗位贴心服务，为辖区重度聋哑残疾特殊居民查询核实退休工资、重度残疾人困难补贴到账情况，用细致、暖心的便民服务，切实解决特殊群体办事难题，让惠民政策温暖落地。

据了解，辖区居民冯爷爷为重度聋哑残疾人，无法进行语音沟通，且不会操作智能手机及线上查询系统，日常获取政务、资金到账信息渠道受限。近期，冯爷爷因不清楚个人退休工资、重度残疾人专项困难补贴的发放明细，担心资金未能按时到账，内心十分焦急，专程来到社区向工作人员寻求帮助。

群众无小事，服务零距离。接到居民求助后，社区工作人员高度重视，第一时间响应群众诉求。考虑到居民是聋哑人士，沟通存在障碍，且自主查询、办理业务能力较弱，为精准核实资金到账明细，彻底打消居民顾虑，工作人员全程陪同、贴心代办，带领居民前往银行网点，协助其办理银行卡流水打印业务。办理过程中，工作人员耐心协助居民核对身份信息、对接银行工作人员，细致调取并打印退休工资、重度残疾人困难补贴的全部收支流水明细。

拿到银行流水账单后，工作人员通过文字、手势相结合的方式，逐笔为居民核对、讲解薪资及补贴的发放时间、到账金额，清晰告知居民各项惠民资金均已按时、足额正常发放，有效消除了居民的心头顾虑。同时，工作人员细心记录居民的生活近况与实际诉求，并贴心告知今后遇到补贴查询、业务办理、生活难题等问题，可随时前来社区咨询，社区会持续为其提供暖心帮扶服务。

居民冯爷爷通过手写方式表达谢意，真挚感谢社区工作人员的耐心帮助，解决了自己的心头大事，让他感受到了社区的温暖与关怀。

民生服务无小事，细微之处见温情。下一步，国强社区将持续聚焦残疾人、老年人等特殊群体急难愁盼问题，立足居民实际需求，优化便民帮扶举措，常态化开展陪同代办、业务协助、政策答疑等暖心服务，精准破解特殊群体办事难、办事不便等问题，用心用情落实惠民服务，切实把关怀与温暖送到特殊居民心坎上，不断提升辖区特殊群体的获得感、幸福感、安全感。

作者：陈聪

责编：朱维

来源：岳塘新闻网

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