本报记者 丁白玉

全区707个事项实现“一网通办”，综窗事项占比达75.86%，政务大厅运行成本明显降低，企业群众办事体验显著提升……今年以来，岳塘区坚持以“降本增效”靶向发力，深入推进“一窗受理”改革，创新构建“无差别受理大综窗+部门分领域小综窗”双轮驱动运行模式，有效推动政务服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”蝶变。近日，该区“以‘一窗受理’改革‘小切口’撬动政务服务效能‘大提升’”经验做法，获《湖南省实现好惠民生增福祉的期盼工作专报》刊发推介。

破壁融合，构建“无差别”受理新模式。岳塘区坚持“以减促变、以合促优”，打破部门边界和业务壁垒，变“各自为政”为“一体协同”。做大“全科大综窗”覆盖圈，将年度办件量偏低的13个区直部门345项，依申请类行政权力和公共服务事项统一归并，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”；做精“领域小综窗”专业链，将社会保障、医保服务、商事登记等高频领域划分为3个功能专区，设置23个“部门小综窗”，兼顾专业深度与服务广度；做优“大小协同”联动网，形成“综合兜底+专业支撑”的立体化服务矩阵，有效改善窗口忙闲不均、群众多头跑动等问题。

流程再造，跑出“高效率”审批加速度。紧盯“反复跑、多头交、久等候”等痛点，岳塘区对综窗进驻事项实施全链条全要素流程再造。依托省“一网通办”系统，按“受办一体”“受办分离”两种模式灵活办理，实现前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件，数据“一次录入、全域共享”；各进驻部门将收件受理权、原件核验权、审批结果送达权等实质性权限向综窗充分授权，避免进驻事项“明进暗不进”“体外循环”；常态化开展走流程体验，综窗事项申请材料精简70.15%，办事环节缩减84.93%、办理时限压缩76.58%，用“减法”换来企业群众满意的“加法”。

赋能强基，锻造“全科型”服务主力军。岳塘区坚持“人的融合”与“技术支撑”双轮并进，推动窗口人员从“专科工匠”向“全科通才”跨越式转型。采取“专题授课+跟班实操”递进式培养，以“理论笔试+实操考核”双过关为硬标准，促进窗口人员业务素质整体跃升；引入人工智能辅助工具，实时提供办事指引、智能问答和材料预审支持，有效降低收件差错率；全面推行“信用+行政审批”，编制发布“告知承诺+容缺受理”事项目录，建立全流程实时监督机制，确保权力在阳光下运行、服务在信任中提速。

岳塘区数据局负责人表示，将持续深化“一窗受理”改革，拓展“高效办成一件事”“跨省通办”“湘易办”等服务场景，让政务服务更有力度、更有温度，切实提升企业群众的获得感与满意度。

责编：周冠成

来源：湘潭日报