本报记者 丁白玉 通讯员 李丹

今年以来，岳塘区政务服务中心将深化“清廉大厅”建设作为核心抓手，紧扣廉政教育、流程再造、功能融合、规范运行、群众监督五大维度，全面推进“高效办成一件事”“一网通办”“湘易办”等改革举措，坚持以“廉动力”驱动效能升级，用“微服务”优化营商环境，企业群众的获得感与满意率持续提升。

廉味浸润：

廉政宣教激活担当源动力

岳塘区政务服务中心以“廉政宣传周”为载体，深入开展廉洁文化浸润行动。结合周一晨会开展集体廉政谈心谈话，组织全体干部职工观看廉政警示教育片；党员带头签订廉政承诺书、撰写劝廉家书；政务大厅电子屏滚动播放警示格言与清廉小故事，用“身边事”警示“身边人”，筑牢拒腐防变的思想防线。

同时，中心还设立了“党员先锋岗”和“红旗窗口”，引导窗口人员从“要我廉”向“我要廉”转变。如今，企业群众在办事时不仅能感受到暖心问候，更能体会到扑面而来的清风正气，廉政文化已深度融入窗口服务的点滴细节。

流程再造：

“高效办成一件事”提质增效

“以前办完这些手续需要跑好几个部门，现在一个窗口就搞定了，非常方便！”市民贺先生在体验“企业信息变更一件事”后由衷感慨。这也正是岳塘区深入推进“高效办成一件事”改革、打破行政壁垒的真实缩影。

围绕企业全生命周期与个人高频事项，中心梳理上线了企业开办、教育入学、新生儿出生等48个“一件事”场景，并将廉政风险防控机制嵌入办理全流程，逐一排查设租寻租、体外循环、隐性审批等风险点。

依托数字化转型，中心在线上线下同步打造了“高效办成一件事重点事项服务专区”，严格落实“一表申请、一套材料”制度。通过部门并联审批与数据共享，全区政务服务事项平均办理时限压缩70%，企业群众办事彻底实现从“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”的转变。

一窗通办：

功能融合打通服务“最后一公里”

在“集成办”落地过程中，“一窗受理”成为关键枢纽。岳塘区政务服务中心全面重构物理空间与服务格局，将分散的部门窗口整合为统一的综合受理窗口，科学设置全科“大综窗”和专业“小综窗”，并制定《综合窗口服务事项清单》，公开统一的受理标准、材料清单和审查要点，坚决杜绝在“一窗”之外另设附加条件。同时，依据业务流量灵活设置“潮汐窗口”，优化大厅功能分区，提升资源利用效率。

通过岗位全科化建设，每个综合窗口均具备跨部门业务受理能力，确保企业开办、社会保障等重点事项实现“同标准受理”与“无差别办理”。受理与出件全部在一个窗口完成，政务服务从“能办”向“好办、快办”飞跃，真正实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。截至目前，政务大厅入驻事项“一窗受理”率达75%。

规范运行：

全链条审批服务做精“细活”

规范是廉洁的基础，标准是效率的保障。针对窗口服务与审批流程中的风险点，岳塘区政务服务中心组织各进驻单位全面梳理并发布行政许可与政务服务事项清单，严格按照“应进必进”原则将依申请类行政权力事项和公共服务事项集中入驻政务大厅，坚决杜绝“虚进假进”“体外循环”“隐性审批”等问题，推动审批权力阳光运行。

不仅如此，中心还常态化开展政策法规、全科业务、服务规范、政务礼仪及廉政要求等培训，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，在关键节点划定廉政风险“高压线”，并通过制度性整改化解各类隐患。

多维监督：

畅通反馈渠道穿透“最后一米”

为实现监督触角全覆盖，岳塘区政务服务中心不断深化“办不成事”反映窗口建设，拓展“好差评”、12345政务服务便民热线、区长信箱等线上线下多元反馈平台，并健全诉求快速响应、限时办结和跟踪回访机制，确保企业群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

针对企业群众反映强烈、重复出现的问题，中心及时上报驻政府办纪检监察组督办与通报。目前，政务大厅在多次满意度测评中均获得办事群众的普遍赞赏，廉洁高效、便民利企的政务服务生态正向着更高标准稳步迈进。

责编：周冠成

来源：湘潭日报