岳塘融媒5月22日讯（记者 郭思嘉 通讯员 袁文萱 赵炽妮）政务服务好不好，群众最有发言权。证件要在几个部门之间来回递交？线上申报到底该怎么操作？窗口的承诺时间能不能兑现？近日，区政务服务中心聚焦企业群众关心的这些“关键小事”，围绕“湘易办”高频事项和“高效办成一件事”重点事项，全面开展“走流程、解难题、优服务”行动，让区直部门相关负责人从办事人的角度把服务“走”一遍，用脚步丈量流程，用体验发现问题，把“能办”变成“好办”。

本次行动涉及民政、人社、市场监督管理、医保等17个区直部门，各部门负责人和业务骨干“换位思考”，化身普通办事群众，通过政务服务网、“湘易办”APP、自建系统三种办理渠道，围绕重点事项落地实施、流程优化和系统支撑、用户体验优化、“面子工程”问题防范四个方面，对122个“湘易办”高频事项和61个“高效办成一件事”重点事项逐一开展线上办理体验。

岳塘区将目光投向广东、浙江、上海等先进省份，对标同类事项办理经验，从减环节、减材料、减时限、减跑动等方面逐一“找差距”“对标杆”。活动共发现优化点41个，对比外省提出优化建议15条。

此外，岳塘区还持续深化“高效办成一件事”改革，将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”，推动49个“一件事”实现“一窗、一网”办理，704个事项实现“一网通办”，379个事项实现“跨域通办”，“综合一窗”受理率达75%。依托“湘易办”岳塘旗舰店，新上线并优化了政务智能问答、线上刻章、景点预约等29项高频服务，全面整合“廉通岳塘”、静态停车缴费等移动平台，“岳数岳好”数字政务品牌越擦越亮。

下一步，岳塘区将常态化开展线上体验“走流程”和真实办件跟踪“走流程”，加大电子证照汇聚力度，通过“四减”“两免”，进一步提升高频事项网办深度和办理体验。

作者：郭思嘉

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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