“三听三问”活动现场

​党员志愿者搬运玉米粒

岳塘融媒4月14日讯（通讯员：郭云）近日，岳塘区下摄司街道长城社区在化解辖区居民信鸽饲养矛盾后续工作中，坚持“接诉即办、未诉先办”工作理念，聚焦群众急难愁盼问题，快速响应、主动作为，不仅妥善解决了居民剩余饲料处置难题，更以实际行动彰显了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动居民诉求从“事已办结”向“事心办结”转变。

此前，一居民因在家饲养信鸽引发邻里矛盾，社区第一时间介入调解，多次与该居民沟通疏导，耐心讲解相关管理规定，2月最终促成该居民主动委托社区将70只信鸽妥善处置。近日，社区在开展“三听三问”活动中，该居民向社区表示感谢的同时，也反映家中还留存有300斤专门用于喂养信鸽的玉米粒，本准备自行处理，但因自身年事已高，无法搬运，想请社区帮忙协调处理。

“群众的事，再小也是大事。面对居民诉求，不能只解决眼前矛盾，更要做好后续跟踪服务，让群众真正安心。”社区党总支书记得知情况后，迅速对接该居民，详细了解玉米粒储存情况及处置需求。社区通过与郊区农户联系问询购买意愿及市场行情价，制定了玉米粒处置方案，同时组织党员志愿者开展帮扶行动。

当天上午，社区党员志愿者主动上门服务，将该居民家中将300斤玉米粒从5楼搬运下楼，并转运至需求方，最终以280元的价格将玉米粒全部妥善处置，彻底解决了居民的后顾之忧。

此次后续事宜的高效处置，是该社区深化矛盾纠纷调解、发挥党员先锋模范作用的生动缩影。近年来，社区始终坚持以人民为中心的工作导向，聚焦矛盾化解“后半篇文章”，建立“事前排查、事中处置、事后回访”全链条工作机制，对已办结投诉事项开展常态化跟踪回访，及时发现并解决群众潜在诉求，切实提升群众满意度。同时，社区充分整合党员志愿者力量，组建“银发先锋”“党员便民”等志愿服务队，在民生服务、应急处置等工作中亮身份、作表率，让党旗在基层一线高高飘扬。

作者：郭云

责编：郭璇

来源：岳塘新闻网

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