岳塘融媒4月14日讯（记者 郭奕含 通讯员 叶洋洋）近日，在岳塘区医保局服务窗口前，年过七旬的黄大爷连声道谢。一次贴心的“全程代办”服务，为这位行动不便的老人解决了办理“门诊慢特病”待遇的难题，也让他深切感受到了医保服务的速度与温度。

黄大爷是下摄司街道的一名退休职工，患有糖尿病、冠心病多年，已享受门诊特殊病种待遇。近年来，他又被确诊为帕金森病，需长期服药。当他得知帕金森病也可纳入门特报销范围时，喜悦之余却犯了愁：自己年事已高，手脚时常震颤，子女又不在身边，复杂的办理手续该如何完成？

抱着试一试的心态，黄大爷独自来到医保服务大厅。工作人员见状，立即上前搀扶老人坐下，端上温水，耐心倾听他的诉求。“大爷，您别急，您的事，我们帮您跑。”一句朴实而坚定的承诺，瞬间让黄大爷悬着的心放了下来。

了解其实际困难后，工作人员当即启动“绿色通道”，为黄大爷提供“全程帮代办服务”。从整理零散的病历资料，到复印相关证件，再到提交申请、跟踪评审进度，所有环节均由工作人员一手帮办。申请通过后，工作人员第一时间电话告知黄大爷，并细心地将领取到的门特待遇本及注意事项逐条书写清楚，放入老人口袋。从咨询到办结，老人未再多跑一步。

“我们多跑一步，群众就能少跑一趟；我们多操一份心，群众就能少发一分愁。”岳塘区医保局相关负责人表示。

面对老年人、体弱群体等办事群众，岳塘区医保局正持续优化“帮代办”服务机制，推动服务模式从“被动受理”向“主动上门”转变，致力于缩短服务距离、简化办事流程，用更主动、更暖心的服务，切实将医保惠民政策送到群众心坎上。

作者：郭奕含

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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