岳塘融媒4月10日讯（通讯员 付玲馨）近日，双马街道华金社区帝景国际小区发生一起意外纠纷，电梯维修玻璃意外掉落，致使7台私家车严重受损。事发后，因赔偿事宜久拖未决，焦急的受损车主向社区寻求帮助。

群众诉求无小事。接到求助后，社区党总支充分发挥 “一核” 引领作用，第一时间启动矛盾调解机制，统筹居委会、物业公司 “两管” 力量协同响应，依托法治、德治、自治 “三治” 融合，全力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。

社区工作人员细致梳理事发经过、责任认定及前期沟通情况，在摸清事实、厘清症结后，牵头搭建沟通平台，组织受损车主、电梯维修公司、物业公司召开三方协调会，引导各方理性表达诉求。工作人员耐心释法说理、反复沟通协商，最终促成双方达成一致：由电梯维修公司承担主要赔偿责任，物业公司积极配合，共同承担车辆维修费用，涉及金额共计 5 万余元。

在社区现场见证下，三方当场签订调解协议，维修费用按约定及时兑付，受损车主对处理结果十分满意，对社区高效、贴心的协调服务连连致谢。

此次纠纷化解，是华金社区践行新时代“枫桥经验” 的生动实践，更探索形成基层治理 “四点发力” 工作法：以 “快速响应” 为切入点，接诉即办、抓早抓小，实现 “小事不出网格、大事不出社区”；以 “搭建平台” 为着力点，变 “背对背” 指责为 “面对面” 协商，畅通群众诉求渠道；以 “释法说理” 为关键点，以法治定分止争，确保调解合法公正、以案普法；以 “多元共治” 为落脚点，凝聚多方力量构建治理共同体，变 “单打独斗” 为 “联合作战”。

今年以来，华金社区累计妥善处置 12345 市长热线工单 60 余件，覆盖邻里纠纷、物业服务、公共设施维修、环境卫生、噪音扰民等民生领域，办结率 100%，群众满意度稳步提升。

下一步，社区将持续夯实 “一核引领、两管协同、三治融合” 治理格局，坚持 “民有所呼、我有所应”，用心用情解决群众急难愁盼，不断丰富新时代“枫桥经验” 基层实践，全力打造安全、和谐、宜居的幸福社区。

作者：付玲馨

责编：朱维

来源：岳塘新闻网

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