本报讯（记者 李涛 通讯员 罗葳）近日，岳塘区人民法院审结一起公路旅客运输合同纠纷案。因驾驶员操作不规范导致八旬老人下车时摔成九级伤残，法院认定公交公司未尽到安全运输义务，判决由车辆投保的保险公司在责任限额内赔偿伤者12万余元。该判决现已生效。

2025年4月，年过八旬的戴婆婆乘坐某公交公司运营的公交车出行。车辆到站时，驾驶员未按规定减速靠边、停稳开门，戴婆婆见状起身扶住扶手向车门移动。此时驾驶员突然紧急制动，导致戴婆婆摔倒受伤。后经鉴定，其左股骨颈骨折，构成九级伤残。因与公交公司及保险公司协商赔偿未果，戴婆婆诉至法院。

法院审理认为，戴婆婆刷卡乘车后，即与公交公司建立了公路旅客运输合同关系。根据我国《民法典》相关规定，承运人负有将旅客安全运输至约定地点的义务，并对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，除非伤亡系旅客自身健康原因或故意、重大过失造成。

法院审理认为，本案中，公交车驾驶员未规范进站停靠，致使老人在车辆未停稳时被迫移动，又因紧急制动而摔倒。驾驶员的操作是导致事故发生的根本原因，公交公司明显未尽到安全运输义务，存在过错。监控显示，戴婆婆全程紧抓扶手，已尽到合理注意义务，对损害发生无过错。

因事故车辆已投保道路客运承运人责任保险，法院遂判决由保险公司在责任限额内赔偿戴婆婆医疗费、残疾赔偿金等各项损失共计12万余元。保险公司上诉后，二审法院驳回上诉，维持原判。

法官提醒，安全运输是公共交通服务的法定责任。公交企业应加强对驾驶员的安全规范培训，做到进站减速、停稳开门，对老年人等特殊群体给予更多关注与等候。同时，也建议乘客特别是老年乘客，尽量错峰出行，上下车时务必确认车辆停稳后再行动，共同维护乘车安全。

业内人士认为，本案通过司法裁判明确了承运人的安全保障责任，对规范公交运营、保护乘客尤其是老年乘客的合法权益具有典型意义。

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来源：湘潭日报