岳塘融媒10月9日讯（通讯员：周香红）“多亏‘和事佬’帮我们调解，不仅没伤和气，还让我跟邻居成了朋友！”家住大板房社区消防村2栋的刘阿姨，提起社区“和事佬”志愿服务队，满是感激。作为典型的老旧社区，大板房社区楼栋密集、居民诉求多样，这支由退休教师、老党员、热心居民组成的“和事佬”队伍，以志愿服务为纽带、纠纷调解为抓手、守望睦邻为目标，成为守护社区和谐的“暖心力量”。

志愿服务接地气，织密民生“保障网”

“和事佬”的第一步，是走进居民“心坎里”。针对大板房社区老人多、生活不便的特点，队伍每周固定开展“志愿服务日”：队员们带着血压仪上门为独居老人测血压，帮行动不便的居民代缴水电费、采购生活用品；遇到社区开展环境整治，他们还会带头清理楼道杂物，向居民宣传垃圾分类知识。今年夏天，队员李师傅发现5栋单元楼路灯损坏，连夜联系维修师傅更换，还在微信群里提醒老人夜间出行注意安全。今年以来，队伍已开展便民服务150余次，服务居民1000余人次，用“看得见、摸得着”的帮助，让老旧社区的民生服务更有“烟火气”。

纠纷调解有巧劲，解开邻里“小疙瘩”

“楼上楼下漏水、公共区域占用，这些‘小事’要是没人管，很容易变成‘大矛盾’。”“和事佬”队长王阿姨说。不久前，园南村3栋的两户居民因阳台晾晒空间起了争执，双方各不相让。“和事佬”队伍先分别上门倾听诉求，再带着社区网格员实地查看，最终提议“错峰晾晒+加装折叠晾衣架”，既解决了空间问题，又化解了矛盾。他们还总结出“三心调解法”：耐心听诉求、真心帮分析、细心找办法，遇到复杂纠纷，还会邀请社区法律顾问、物业工作人员共同参与。今年以来，“和事佬”已成功调解邻里纠纷28起，调解成功率达98%，把矛盾化解在楼栋里、解决在萌芽时，让老旧社区少了“红脸”，多了“笑脸”。

守望睦邻聚人心，绘就社区“幸福景”

“和事佬”的目标，不只是“解纠纷”，更是“促和睦”。为了拉近邻里距离，他们牵头在大板房社区打造“邻里文化节”：端午组织居民包粽子、中秋开展“百家宴”，让居民在互动协作中拉近距离；针对双职工家庭“看护难”问题，发起“邻里互助角”，邀请退休老人帮忙照看放学后的孩子，年轻居民则主动教老人学习使用智能手机。如今的大板房社区，越来越多的居民主动加入“和事佬”队伍，从“旁观者”变成“参与者”。居民张师傅说：“以前住了十年，对门邻居都不熟；现在大家常一起参加活动，有事互相帮衬，感觉社区就像一个‘大家庭’。”

从化解鸡毛蒜皮的小事，到凝聚邻里互助的力量，大板房社区“和事佬”用真心、耐心、热心，让老旧社区焕发新活力，也为基层治理写下了温暖的“民生答卷”。

作者：周香红

责编：郭璇

来源：岳塘新闻网

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