岳塘融媒8月4日讯（通讯员：邱珺）今年以来，岳塘区宝塔街道盘龙社区党总支聚焦作风建设、民情收集、矛盾化解等关键环节，深化“三听三问”活动，加强校地联建合作，靶向解决群众“急难愁盼”问题，在邻里矛盾高频事项中探索出有效路径，推动社区治理从“被动响应”向“主动服务”转变。

以问题清单为抓手，强化班子建设实效

社区两委班子从“减形式、重实效”入手，着力解决“门好进、脸好看、事难办”等问题。梳理问题清单，定期常态化开展群众走访工作，对居民反映的问题及时跟进解决，建立“工作回访+问题整改”闭环机制，对群众反馈不满意、执行效果不理想的事项，第一时间回应、限时整改、动态跟踪，做到件件有回音、事事有着落。

社区班子开展专题会议

深化“三听三问”，精准破解群众“急难愁盼”

凝聚党员先锋、邻长骨干、高校青年志愿者力量，深入群众，服务群众，回应群众。扎实开展“三听三问”活动，变“群众找上门”为“主动沉下去”，确保需求摸得准、措施落得实。针对群众反映的“急难愁盼”问题，建立“诉求台账”并分类处置，细化办理时限和处置措施，定期报告进展情况，切实提高了问题解决质效。累计解决群众诉求180余件，其中“急难”问题（如管道漏水、路灯损坏）平均解决时间从3天缩短至24小时，群众满意度达92%。

盘龙社区、宝塔派出所、湖南工程学院现场调解漏水纠纷

聚焦具体矛盾，探索纠纷化解新模式

强化校地共建，推进志愿服务“问需体系”。盘龙社区探索纠纷化解新模式，持续加强与湖南工程学院校地共建合作，积极完善志愿服务问需体系，建立“啄木鸟”安全生产队、“雷锋社”爱心志愿队、“青卫队”青年爱卫队、“暖夕团”助老服务队等由青年党员、团员组成的志愿队伍，深入基层开展安全生产检查，关爱孤寡老人、环保走访宣传等活动，分组分类收集辖区企业、商户、居民的不同需求，对噪声、卫生、宠物管理等常见矛盾，采取“现场调解+后续回访”模式，及时化解矛盾。截至目前共收集各方矛盾纠纷22个，积极化解处理了19个，邻里矛盾投诉量同比下降46%，形成“小事不出楼栋，大事不出社区”的和谐氛围。

湖南工程学院青年志愿者开展“暖夕团”助老服务活动现场

盘龙社区党总支通过作风转变、精准问需、矛盾巧解，社区形成了“小事当场办、难事合力办、矛盾有人管”的良性循环。群众从“不愿参与”变为“主动建言”，社区治理从“单向管理”转为“多元共治”。下一步，社区将始终以党建为引领，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的实干劲，把群众的“满意度”作为检验成效的“试金石”，让社区治理更有温度，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

作者：邱珺

责编：郭奕含

来源：岳塘新闻网

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