岳塘融媒6月6日讯（通讯员：毛婷 刘泽佳）近日，岳塘区人民法院成功调解一起因食品安全引发的消费纠纷，通过调解员耐心细致的工作，促使双方当事人达成和解，既维护了消费者的合法权益，也彰显了多元解纷机制在保障食品安全领域的重要作用。

消费者王某在某饭店就餐时，发现其所点菜品中存在苍蝇，严重影响了用餐体验，也对该饭店的就餐环境和食品安全产生担忧。随后，王某与该饭店就赔偿事宜进行沟通，但未能达成一致。向市场监督管理局投诉无果后，王某向岳塘法院提起诉讼，要求该饭店根据《食品安全法》进行赔偿。

案件受理后，法院迅速启动先行调解程序，委派经验丰富的调解员调解此案。调解员充分了解案情后，分别与双方当事人进行沟通。一方面，耐心倾听王某的诉求，安抚其情绪，详细讲解相关法律法规，告知其合法权益一定会得到保障；另一方面，向饭店负责人释明食品安全的重要性以及其应承担的法律责任，强调积极解决问题、维护消费者权益对于企业信誉的重要意义。经过调解员多轮沟通、反复协调，最终促成双方达成调解协议，饭店当场向王某支付了协定的赔偿款，纠纷得以圆满化解。

这起纠纷的成功化解，是岳塘法院深化多元解纷机制应用的生动体现。调解员凭借专业的法律知识、丰富的调解经验和耐心细致的工作态度，源头化解矛盾纠纷，既减轻了当事人的诉累，又节约了司法资源。同时，这起纠纷再次敲响了食品安全的警钟，凸显了消费者监督在食品安全保障体系中的关键作用。

食品安全关乎人民群众的身体健康和生命安全，是重大的民生问题。消费者作为食品安全的直接感受者和监督者，在遇到食品安全问题时，应及时保留证据，通过合法途径维护自身权益；餐饮经营者更要牢固树立食品安全意识，严格遵守相关法律法规，严把食品质量关，切实保障消费者“舌尖上的安全”。岳塘法院将继续创新解纷机制，强化与相关部门的协作配合，加大对食品安全领域纠纷的化解力度，以司法力量助力营造安全放心的消费环境，为激发消费活力提供坚实法治保障，同时也呼吁广大消费者积极参与食品安全监督，共筑食品安全防线。

作者：毛婷 刘泽佳

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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