湘潭日报社全媒体记者 李容容

“景区、商场都有政务查询机了，现在这基层公共服务还真是走心啊！”近日，岳塘区行政审批服务局在盘龙大观园和天虹商场人流聚集区域添置了崭新的政务查询设备，给不少市民和游客带来了惊喜。

政府服务“无处不在”，群众才能“方便自在”。为强化基层公共服务，今年以来，岳塘区把群众的需求放在第一位，全面推进基层公共服务（一门式）全覆盖工作，积极探索窗口办、代理办、上门办、网络办、自动办等“一门五办”便民服务模式，并引导全区相关部门及各街道、村（社区）根据本单位实际情况分解任务、挂图作战、挂责问效，齐心协力下好基层公共服务“全盘棋”。当前，岳塘区已基本完成重点建设任务，实现了基层综合服务平台建设有新进展、服务功能有新延伸、简政赋权有新突破、信息化发展有新跨越、基层组织服务能力有新提升。

其中，为把“一站式服务”送到百姓家门口，岳塘区近几年累计投入4000余万元对基层服务场所进行了新建、改扩建，完成了湘潭市“互联网+政务服务”一体化平台中街道、村（社区）业务受理事项及审批流程配置。经调整，岳塘区范围内社区综合服务用房面积平均达到959平方米，村综合服务用房面积平均达1177平方米。全区9个街道、45个社区、16个行政村均建设了规范化的“一门式”便民服务大厅，同时融合党建、社会救助、综合治理、计划生育等便民服务窗口，设立了“综合受理”窗口。街道可受理业务131项，村（社区）可受理业务43项，目前该区所有街道、村（社区）通过市级一体化平台累计受理业务5.9万余件，办结5.6万余件，评价率76.12%，好评率100%。

如何向基层赋能，激活“神经末梢”？区直单位首先梳理出能够下放到街道的权责清单116项、公共服务清单49项、“一件事一次办”清单30项，街道再根据实际情况落实具体承接负责部门，最后筛选出一批涉及生育证、老年证、社保、医保等群众关心关注的43项热点高频事项，采取服务前移或委托村（社区）受理代办的方式下放至村（社区）。街道目录49项、村（社区）目录39项，已全部在市级一体化平台下放至基层办理。赋权方式为“委托下放”的总计为12项，岳塘区人社、民政、医保等单位均与街道签订了委托办理协议。依申请类政务服务事项可通过各街道、村（社区）“综合服务”窗口线下办理，或选择区政务服务旗舰店、“e潭就办”App线上申请办理。分区、分级全员培训后，区、街道、村（社区）所有窗口工作人员突破业务不精阻碍，已能娴熟操作线上线下各类平台，为群众提供精简、高效服务。

针对基层公共服务信息化建设的迫切需求，岳塘区先后投入近500万元，对政务外网、智慧党建系统进行新建或改扩建。目前全区、街道、村（社区）政务外网已全部覆盖到位，二、三、四级站点建设和街道、村（社区）共88套高拍仪、评价器完成建设并调试到位。8月下旬开始，岳塘区组织相关部门对智慧党建视频会议系统等信息化建设进行验收，开展“回头看”，对发现的便民服务大厅网络使用不规范等问题迅速整改，为每个街道、村（社区）统一安装了无线AP设备，一律停用私接公网设备，以确保所有基层单位网络连接畅通。

关心关爱年迈、体弱、残疾等特殊群众，岳塘区不仅在窗口提供帮代办服务，还专门为每个村（社区）安排了1-3名代办员，或视情况直接带着公章、资料上门办理，力推行政职能由“管理型”向“服务型”转变。在建设路街道大桥社区，年近九旬的退役军人蒋来法遗失了残疾证，其爱人的老年证也不见踪影。得知二老出门不便，社区代办员主动上门收取资料、拍摄照片，一并交给街道办理，出证后又及时转交，着实令人“暖心”。截至目前，代办员们已累计代办200多件大小事项，真正把“一门式”服务办到了群众心坎里。 

责编：周冠成

来源：湘潭日报