【湘潭日报】岳塘区宝塔街道:借助“五类人员” 化解基层矛盾
2020-09-24 11:49:49          来源:湘潭日报 | 编辑:周冠成 | 作者:          浏览量:222

湘潭日报社全媒体记者 欧阳天

“环境更好了,各种矛盾纠纷都有人管了,邻里关系也更融洽了。”9月22日,岳塘区宝塔街道居民王先生深有感触。今年以来,该街道多措并举,积极借助各方力量,努力将矛盾化解在基层,有效防止了普通矛盾纠纷转化为信访案件,极大地减少了信访案件的发生。

9月中旬的一天,红旗社区居民李淼(化名)叫来的废品收购人员将三轮车停在了过道上,恰好两名邻居从此经过,指出车子不该堵住过道。李淼患有精神疾病,偏激地认为对方故意找她麻烦,双方发生矛盾。社区接到消息后,马上派出有威望的老党员赶到现场,维护秩序,疏散围观居民。同时,社区心理咨询师及时跟进,第一时间对当事人进行心理疏导。社区工作人员也同步与李淼的监护人沟通联系,最终将矛盾化解。

为了做好信访工作,宝塔街道在推行“四门四访”工作法(即开门接访、进门约访、登门走访、上门回访)、坚持领导包案制度的基础上,积极探索借助“五类人员”力量破解信访难题。即:邀请专业心理咨询师对疑难信访案件进行把脉、提出处理意见和建议;邀请社区法律工作者对当事人晓之以理,帮助当事人普及法律知识,提升法治意识;邀请“两代表一委员”建言,将当事人的合理诉求与日常调研结合,畅通民意渠道;邀请有威望的热心老党员和志愿者,发挥他们的特长,做好协调工作;邀请有经验的领导和专家“会诊”,有针对性地提出解决方案及处理意见。该措施实施以来,各种矛盾得到及时化解,百姓的诉求得到及时回应,群众满意度不断提升。 

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