湘潭日报社全媒体记者 欧阳天

“环境更好了，各种矛盾纠纷都有人管了，邻里关系也更融洽了。”9月22日，岳塘区宝塔街道居民王先生深有感触。今年以来，该街道多措并举，积极借助各方力量，努力将矛盾化解在基层，有效防止了普通矛盾纠纷转化为信访案件，极大地减少了信访案件的发生。

9月中旬的一天，红旗社区居民李淼（化名）叫来的废品收购人员将三轮车停在了过道上，恰好两名邻居从此经过，指出车子不该堵住过道。李淼患有精神疾病，偏激地认为对方故意找她麻烦，双方发生矛盾。社区接到消息后，马上派出有威望的老党员赶到现场，维护秩序，疏散围观居民。同时，社区心理咨询师及时跟进，第一时间对当事人进行心理疏导。社区工作人员也同步与李淼的监护人沟通联系，最终将矛盾化解。

为了做好信访工作，宝塔街道在推行“四门四访”工作法（即开门接访、进门约访、登门走访、上门回访）、坚持领导包案制度的基础上，积极探索借助“五类人员”力量破解信访难题。即：邀请专业心理咨询师对疑难信访案件进行把脉、提出处理意见和建议；邀请社区法律工作者对当事人晓之以理，帮助当事人普及法律知识，提升法治意识；邀请“两代表一委员”建言，将当事人的合理诉求与日常调研结合，畅通民意渠道；邀请有威望的热心老党员和志愿者，发挥他们的特长，做好协调工作；邀请有经验的领导和专家“会诊”，有针对性地提出解决方案及处理意见。该措施实施以来，各种矛盾得到及时化解，百姓的诉求得到及时回应，群众满意度不断提升。 

责编：周冠成

来源：湘潭日报