文/代朝宁

近日，上海市第一人民医院新增“健康管理人”功能，子女可申请成为父母的“健康管理人”。父母在互联网医院的就诊提醒，会自动发送到子女的手机上，点击链接即可加入到父母与医生的互联网问诊中。子女和父母、医生三方视频互动，可以远程参与父母的就诊全程。（8月24日 《人民日报》）该医院针对老年人无子女陪同、不熟悉智能操作等原因导致就医困难的“痛点”，以兼具科技化与人性化的便利功能为老年人就医打开新视窗，也是智能时代破除老年人数字鸿沟的一项创新措施。与此同时，湘潭市多个社区举办公益志愿活动，组织老年人智能手机操作培训班，帮助老年人学习使用电子设备。从这些举措来看，“帮助老年群体跟上新时代步伐”的呼声似乎已经演变成遍及全国的各项创新实践。    

去年八月份一则“老人因没有手机无法扫健康码，被公交车司机拒载”的新闻令人痛心。在疫情防控智能化之后，一些往昔靠零钱和公交卡乘车的老人在疫情期间被迅速地分化出来。他们没有智能手机，没有了智能手机里储存的个人信息，也就没有了智能时代赖以生存的电子凭证。一辆拒载的公交车，将人群分割成两半。疾驰的车里是飞速学习进步的我们，车门外是气喘吁吁被迫留在后面的老年人。在这种无意识的分化中，老年群体逐渐成为新时代“信息贫困者”，遭遇智能时代的“数字鸿沟”，其背后原因值得我们思考。

新科技一路高歌猛进，老年人被弃置在技术封闭的鸿沟。时代前行的潮流不可阻挡，移动支付、扫码乘车、网上订票、线上预约挂号等新事物层出不穷，不会使用智能手机的老年人们因此傻眼。在年轻人为便利科技拍手叫好的同时，许多老年人却面临各种难以应对的窘境。有人呼吁：“在多样化的服务细节上，需要留有人性化的窗口。”银行、医院、火车站等地方，应该为老年人设置专属服务窗口，对老年人有所优待；政府部门和相关行业，应该有针对于老年人的技术和服务，满足他们的智能需求。老年人群体对新事物的接受能力普遍较弱，我们应该体谅他们的适应能力和学习能力，给予他们足够的耐心融入智能时代。

家庭成员对技术代沟的选择性忽视阻碍老年人前进的步伐。回忆一下，我们过去是否具有足够的耐心应对长辈对于新事物的问询？面对如何换微信头像、怎样网购、怎么打视频电话等小问题，我们可能选择不予理睬或埋怨腹诽。他们健忘、学不会，所以我们不屑、不耐烦。年轻一代是老人通往新世界的桥梁，是带领他们与新时代接轨的“老师”。如果连我们尚不能为家中的老年人指点迷津排忧解难，又遑论那辆拒载公交车上的陌生人。他们陪我们幼年的朝夕，教会我们执笔拿筷，助我们成长，我们也应以感恩为念，教会他们适应快速发展的时代。

即使时代距离无可避免地被拉大，一座城市的人文关怀永远不应该缺位。一座充满人文关怀的城市应该以对弱势群体的关切作为底蕴。多预设一些选项，就能为非智能手机用户带来便利。一个健康的社会，应该尽力聆听微弱的声音，为日新月异的时代里脚步缓慢的人群驻足，这是智能时代弥足珍贵的人性色彩。

2021年我国60周岁以上人口超2.6亿，其中接触过网络的仅有23%，将近两亿的老人或多或少地与信息时代产生了壁障。他们想融入时代的心，却难以拽动他们年迈的身躯。消除智能时代他们遇到的障碍，有赖于整个社会的努力。

作者：代朝宁

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来源：岳塘新闻网