岳塘融媒9月18日讯（记者：朱维 通讯员：邹凌昊）在湘潭市岳塘区，提及基层矛盾纠纷化解，“小岳连心”调解工作室早已成为群众心中的“定心丸”。作为岳塘区司法局践行新时代“枫桥经验” 的生动实践，这间工作室以“1+N”立体化工作机制为核心，整合资源、下沉服务、联动各方，将矛盾化解在萌芽、解决在基层，成为深化平安岳塘、法治岳塘建设的“贴心纽带”。

自2024年7月在宝塔司法所一楼揭牌启用以来，“小岳连心”调解工作室交出了一份亮眼的“民生答卷”：统筹指导全区各人民调解组织参与调解纠纷4528件，成功化解4467件，调解成功率稳居高位；为9388名群众挽回经济损失超3900万元，化解重大复杂疑难纠纷126件。一面面隐形的“锦旗”，藏在群众舒展的眉头里、满意的笑容中，让工作室成为基层治理中当之无愧的“和谐守护者”。

核心领航+专业队伍 筑牢调解“硬根基”

“调解要站在群众角度想问题，更要拿专业能力解难题。”这是“小岳连心”调解工作室负责人陈琦常挂在嘴边的话。作为有着28年基层司法行政工作经验的“老调解人”，陈琦始终奋战在矛盾调处一线，不仅熟稔民法典、劳动合同法等各类法律法规，更练就了“听诉求、找症结、解心结”的实战技巧，凭借扎实的专业能力和为民情怀，深受群众尊重与认可。

在陈琦的统筹下，工作室以“1+N”人员管理体系构建起专业调解网络。以“小岳连心”工作室为中枢，负责制定全区调解工作规范、开展业务培训、统筹纠纷资源调度；同时整合专职人民调解员、社区（村）兼职调解员、行业领域专业人才，形成覆盖全区的调解员梯队，实现“按需调配、精准派单”。

此外，工作室还通过定期案例研讨、专题法律培训、实战模拟调解等方式持续提升调解员专业能力，已开展培训20余场，培养出10余名擅长不同领域的“调解能手”，为高效解纷提供“硬核”人才支撑。

“1+N”创新破痛点 打通解纷“快车道”

针对传统调解“坐堂等案、多头跑办”的痛点，“小岳连心”工作室创新推出“1+N”立体化服务模式，将调解服务送到群众“家门口”。

工作室打破“坐等纠纷上门”的模式，推行“送调上门”“全区巡调”，调解员主动深入纠纷现场开展调解，尤其针对涉众型、跨区域纠纷，灵活设置临时调解点，让群众“少跑腿、不跑腿”。

在长塘社区试点的“百米调解圈”成为解纷“快马”—— 按照“地域相邻、规模相当、人员相熟、服务半径不超百米”原则，社区原有网格被精细拆分，每个“调解圈”设1个纠纷受理站点，配备1—2名“说理员”，真正实现“小事不出圈，矛盾不上交”。

工作室以“1+N”联动机制打破部门壁垒，构建“横向到边、纵向到底”的解纷格局。横向联动公安、法院、律师、信访部门，将适宜调解的案件引导至工作室；纵向以区综治中心为总调度枢纽，针对跨部门、跨领域的复杂纠纷，由工作室牵头联动相关行业主管部门，形成“工作室主导、部门协同、专业支撑”的合力。

锦旗映初心 调解藏着“民生温度”

“调解不是冷冰冰的签字画押，是帮老百姓打开心结、重拾舒心生活。”陈琦的这句话，是“小岳连心”工作室服务理念的真实写照。工作室墙上悬挂的一面面锦旗、抽屉里存放的一封封感谢信，背后都藏着一段段为民解忧的温情故事。

2025年8月，某企业返聘老职工工作期间突发疾病离世，家属以“工作岗位发病”为由索赔丧葬费、一次性工亡补助金等高额费用，企业则表示，其非执行紧急任务且有基础疾病，对高额赔偿难以接受。“小岳连心”调解工作室受理此案后，启动“分层分类”调解模式，先沟通企业了解态度，再联动劳动保障部门释法，同时邀请心理咨询师安抚家属情绪。经过多轮调解，企业认识到自身在员工关怀方面的不足，同意在法律规定范围内适当提高赔偿金额，家属也对赔偿方案表示认可，最终双方达成和解协议，一场可能引发激烈冲突的纠纷得以妥善解决。

从“百米调解圈”的精细服务，到“1+N”机制的高效联动，“小岳连心”调解工作室始终以“解民忧、纾民困”为初心，生动践行着新时代“枫桥经验”。如今，工作室正以“一街一社一品牌”为目标，指导镇街、村社培育特色调解子品牌，让调解服务更精准、更接地气，为平安岳塘、法治岳塘建设注入更强动力。

作者：朱维

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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