岳塘新闻网1月10日讯（通讯员：杜小丽）“昨天打市12345政务服务便民热线反映低保金增标问题，今天就有工作人员电话联系我了，真快！”居民邓先生满意地说道。自党史学习教育开展以来，岳塘区民政局深入推进“我为群众办实事”实践活动，以12345政务服务便民热线群众诉求办理为抓手，为群众排忧解难。

邓先生是岳塘区农村低保户，因近期家庭发生了变故，原有的低保金无法支撑现在的生活，故想增标。了解到邓先生的诉求后，岳塘区民政局工作人员告知他，如果享受农村低保的家庭因病或者意外事件造成家庭生活进一步困难、家庭人口多但原标准偏低需增人增标的，户主需向户口所在的街道提交书面申请报告、身份证和低保证的复印件，并告知他户口所属街道民政所的电话。邓先生对岳塘区民政局工作人员的服务态度和事件处理结果非常满意。

​2021年，岳塘区民政局共办理市12345政务服务便民热线投诉事件30余件，按时办结率100%，群众满意率98.2%。岳塘区民政局将继续秉持“民政为民、民政爱民”的工作理念，做到心系群众、热爱群众、服务群众，筑牢困难群众基本生活保障底线。

作者：杜小丽

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