岳塘融媒5月27日讯（通讯员：刘晓珂）“你们的服务态度真是太好了，让我在外地也感受到了家乡的温暖，给你们点赞！”近日，来自新疆的艾则孜计划在岳塘区开一家羊肉串烧烤店，来到区政务服务中心办理营业执照。因不熟悉汉字填写，他对如何填表一筹莫展。导办员了解情况后，立即启动“帮办代办”服务机制，不仅逐项协助其填写表格，更全程跟进业务办理，直至营业执照顺利办结。这是该中心聚焦少数民族群众办事需求，以专业化、人性化服务破解“语言关”“流程关”的一个缩影。

长期以来，岳塘区政务服务中心始终坚持以企业群众需求为导向，将“主动服务、精准服务”融入日常运行。针对部分来自新疆的少数民族群众不熟悉汉字表格填写、不了解办事流程等实际难题，中心建立了“首问负责+全程帮办”工作机制，导办员化身“翻译员”与“指导员”，提供从政策解读到材料填报的全流程专业支持。具体工作中，导办员严格按照标准化服务流程，逐一解读表格内容、逐项核对信息字段、细致讲解填写规范、重点提醒易错环节，用通俗易懂的语言和清晰的指引，帮助群众快速、准确地完成表单填报，有效避免因信息错漏导致的往返奔波。

从耐心指导填表到全流程帮办代办，从语言沟通协助到政策精准解读，岳塘区政务服务中心始终坚持“服务零距离、办事无障碍”的工作理念，把解决群众的急难愁盼作为优化服务的着力点。通过一件件实事、一项项专业举措，中心不仅打通了业务办理的堵点，更架起了民族团结的“连心桥”，让政务服务的专业与温度真正惠及每一位办事群众。

下一步，岳塘区政务服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，进一步优化面向少数民族群众的定制化服务清单，推出更多便民利企举措，以标准化、专业化、人性化的政务服务，为促进民族团结、优化区域营商环境贡献更大力量。

作者：刘晓珂

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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