本报记者 刘建强 通讯员 邹凌昊

在岳塘区，“小岳连心”调解工作室以其高效、专业的调解服务，已成为基层化解矛盾纠纷、守护一方平安的响亮品牌，更成为群众心中信赖的“法治定心丸”。作为岳塘区司法局深入践行新时代“枫桥经验”的创新实践，工作室以“1+N”立体化工作机制为核心引擎，整合资源、下沉力量、联动协作，致力于将矛盾化解于萌芽、解决在基层，有力推动了平安岳塘、法治岳塘建设。

自2024年7月揭牌启用以来，“小岳连心”工作室交出了一份亮眼的“法治民生答卷”：指导全区各级调解组织成功化解各类纠纷4467件，调解成功率高位运行；累计为9388名群众挽回经济损失超3900万元，妥善处置重大复杂疑难纠纷126件。这些数据背后，是群众紧锁眉头的舒展、是满意笑容的绽放，更是工作室作为基层“和谐守护者”的无声勋章。

核心领航+专业队伍

筑牢法治调解根基

“调解不仅要有为民情怀，更要依法依规、精准专业，才能真正解开症结，维护各方合法权益。”这是“小岳连心”调解工作室负责人、拥有28年基层司法行政经验的陈琦的深刻体会。

一次，辖区内某健身房一名女员工在非工作时间参加单位聚餐后突发意外身故。家属情绪激动，依据关联性提出高额工亡赔偿诉求，企业方则因赔偿能力及责任认定分歧难以承受，双方关系一度剑拔弩张。陈琦带领团队迅速介入。他们一方面严格依据相关法律法规，明晰责任边界；另一方面，充分考虑死者家庭养父母年迈、两个孩子尚幼存在的经济困难，积极协调属地民政、妇联等部门，为其在湘潭县和贵州两地申请困难救助，并落实子女就学费用减免。经过多轮法、理、情并重的沟通协调，最终促成双方达成一致，由企业方一次性支付赔偿金28万元，避免了事态升级，维护了社会安定。

在陈琦的统筹下，工作室构建了以“1+N”人员体系为核心的专业化调解网络：“1”即以“小岳连心”工作室为中枢，统一制定规范、开展培训、调度资源；“N”即整合全区专职调解员、社区（村）兼职调解员及行业专家，形成梯队化专业力量，实现“按需精准派单”。同时，工作室通过案例研讨、法律培训、模拟调解等方式不断提升队伍专业素养，全年开展培训20余场，培养出10余名各有所长的“调解能手”，为高效解纷提供了坚实的法治人才保障。

“1+N”机制破壁垒

打造高效解纷路径

针对传统调解模式中“被动等案、多头跑腿”的痛点，“小岳连心”工作室创新“1+N”立体化服务模式，打通服务群众的“最后一公里”。

工作室变“坐堂调解”为“主动服务”，推行“送调上门”“全区巡调”。调解员深入纠纷现场，尤其是涉众型、跨区域纠纷现场，灵活设立临时调解点，让群众“少跑腿、不跑腿”。在长塘社区试点的“百米调解圈”成效显著——社区网格被精细化拆分，按照“地域相邻、规模相当、人员相熟、服务半径百米”原则设立纠纷受理点，配备“说理员”，确保“小事不出圈，矛盾不上交”，显著提升了源头化解效率。

更重要的是，“1+N”机制有效打破了部门壁垒。横向联动公安、法院、律师、信访等部门，依法引导适宜调解案件进入工作室渠道；纵向以区综治中心为总调度枢纽，由工作室牵头，针对跨部门、跨领域的复杂纠纷，联动相关行业主管部门，形成“工作室主导、部门协同、专业支撑”的法治化解合力，构建“横向到边、纵向到底”的多元解纷新格局。

法理情交融

诠释调解为民初心

“调解不是冷冰冰的签字画押，核心是以法治思维为引领，用心用情帮群众打开心结，重建和谐关系，回归正常生活。”陈琦道出了“小岳连心”的服务精髓。工作室满墙的锦旗和厚厚的感谢信，无声诉说着一个个充满“法治温度”的为民故事。

8月，某企业一名返聘老职工在工作期间突发疾病离世。家属依据特定情形提出包含丧葬费、高额工亡补助金在内的巨额索赔。企业则认为该职工非执行紧急任务且患有基础疾病，难以接受索赔金额。工作室受理后，立即启动“分层分类”调解机制：首先与企业沟通，了解其立场和顾虑；接着联动劳动保障部门，就相关法律条款进行权威解读，明确责任与赔偿范围；同时邀请专业心理咨询师介入，疏导家属悲痛情绪。经过多轮调解，企业认识到员工关怀管理上的不足，同意在法律框架内适当提高补偿；家属也表示认可，双方最终达成和解协议，成功化解了一起可能激化的重大纠纷。

从“百米调解圈”的精细服务，到“1+N”机制的高效联动，“小岳连心”调解工作室始终坚守“解民忧、纾民困、护平安、促法治”的初心。如今，工作室正以“一街一社一品牌”为目标，指导各镇街、村社培育特色调解子品牌，推动调解服务更精准、更深入基层。这支深耕基层的法治力量，正以其专业、高效、温情的实践，生动诠释着新时代“枫桥经验”的岳塘样本，为深化平安岳塘、法治岳塘建设注入源源不断的强劲动力。

责编：周冠成

来源：湘潭日报