岳塘新闻网7月19日讯（通讯员：许笑）“杨叔，这是为您申报的明辉公益基金资助，请您再仔细核对一遍表中内容，这笔善款真是特殊群体肿瘤患者的福音…… ”近日，在岳塘区昭山镇路口社区便民服务站，辖区失独重病老人杨爷爷在综合窗口工作人员的帮助下，一会儿就办完了相应手续。

近年来，昭山镇路口社区便民服务站始终坚持“便民、务实、清廉、高效”的工作宗旨，秉承“简约、便民、阳光、高效”的服务理念，常态化为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务，实行一个窗口接件，一个窗口办理，多个窗口服务，在规定时间内办结的“一站式”综合性服务模式，切实提高窗口办事效率。同步拓展网上办、掌上办等线上办理渠道，落实“不见面”办理，逐步实现线上线下一体化，推动服务效能再上新台阶。       

不久前，该社区井坡组的蒋女士电话咨询自己退休后的《城镇居民独生子女父母奖励金》手续如何办，被告知“您的申请，单位已网上提交，请安心等待，奖励金下个月便可正常领取”。“真方便！多年前，我姐退休时办理此业务，跑了好几个部门，交了一叠材料。”蒋女士说。据悉，今年以来，工作人员只需登录湖南省互联网+政务服务新三化系统“一网通办”平台，即可一体申报。“一网通办”平台负责将办件信息分别推送至各职能部门开展并联办理，再统一汇总反馈办理结果，供群众查询。由“多部门、多窗口、多次跑”变为“一部门、一窗口、零次跑”，这是该社区全面落实政务服务集成改革、“高效办成一件事”的缩影。

为民服务没有终点。“我家房屋漏水影响生活、小区垃圾清运不及时异味太大”“树木影响采光需要修剪”……一个城市的温度，在于每一个居民的“呼声”都能被听见。“0731-58560671”就是这样一条代表着社区温度的热线。路口社区便民服务站“党员示范岗”领航前行，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。以高效“接诉即办”为标杆，坚持问题导向，精准施策，确保群众诉求迅速响应、妥善处理。年平均解决居民各类问题反馈意见30余条，满意率100%。长久以来，“党员示范岗”作为先锋，始终坚守初心，深入群众，以行动诠释责任，把党的温暖送到千家万户，这不仅是服务的提升，更是党性的体现，赢得了群众的高度赞誉。

另一方面，该社区便民服务站实现“适老化服务”跨越“数字鸿沟”。为解决老年人“智能设备操作难、办理流程不清楚”等难点问题，便民服务站安排“红色帮代办”志愿者轮岗为老年人提供政策解答、服务引导等暖心服务，实现老年人办事“即来即办、全程服务”。“为民办实事，是责任所在，更是实现自身价值追求所在。我们是一群辛苦又幸福的办件人。”“红色帮代办”志愿者小谭说道。通过一系列务实举措，路口社区各大窗口积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，使得干群关系更加融洽，群众的获得感越来越强，点赞声越来越多。

作者：许笑

责编：龙倩

来源：岳塘新闻网

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