岳塘新闻网11月25日讯（通讯员：陈湘）近日，居民周爱娜在岳塘区书院路街道政务服务大厅办事时，感受到了工作人员的热情周到。“来有迎声、问有答声、去有送声，微笑待人”，这是该街道在创建市级文明单位过程中提出的新要求。

10月，区委书记陈爱民到书院路街道调研工作是明确指出，街道要把主要精力放在“服务”二字上，不断提升服务居民的水平。随后，街道以创建市级文明单位为抓手，大力开展了服务提升行动。除了“三声一微笑”，办事群众还可以享受到复印、咨询、查询、代书、饮水、借用雨伞“六免”服务。仅就复印而言，群众再也不用四处跑腿找复印店了，省时省力又省钱。  

书院路街道政务服务大厅不仅是全市的形象窗口，还荣获了人社部颁发的“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号，抓好文明创建工作更加重要。因此，街道政务服务大厅要求窗口工作人员统一着装、挂牌上岗、文明用语、微笑服务，定期开展文明标兵评选。街道成立督导组，对窗口单位服务群众的质量开展随机抽查、随时通报。 同时，该街道大力推广公共服务“一门式”平台，高效处理居民诉求，群众满意度逐年提升。

作者：陈湘

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