岳塘新闻网12月29日讯（通讯员：陈婷 易超群）“大姐，楼上漏水的问题在城管窗口反映。”“大爷，你的退休认证请到这个窗口。”今年以来，在湘潭市岳塘区岳塘街道三株岭社区便民服务大厅的“帮代办”窗口，“微笑引导员”一直在热情的引导居民办事。

据悉，在日常的办事过程中，多数老年人、外地人因为不熟悉窗口属性、办事流程、办事所需材料等，导致他们走进社区便民服务大厅总是露出茫然无措的表情。根据这一情况，社区实行“微笑指引”“帮代办”服务，全体社区工作人员化身为“微笑引导员”轮流在大厅“帮代办”窗口面对面、心贴心地为居民服务，让他们一进入便民大厅就能顺畅安心的把事情办好。低保人员赵阿姨来缴纳城镇居民医保，“微笑指引员”扶着她来到社保窗口坐下，社保员耐心解答、细致服务，老太太高兴地说：“现在办事真的太方便了，笑容真甜，办事真贴心。”

社区“一门式”服务，用“温情”赢得居民“感情”，用实际行动传递便民服务的“温度”，让居民高高兴兴来，踏踏实实地回家。

作者：陈婷 易超群

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