岳塘融媒9月29日讯（通讯员：曾姗姗）“参保岳塘区职工养老保险，现已退休，9月领取的养老金比8月少8.82元，希望相关部门核实并告知原因。”近日，多位市民致电12345热线，咨询其领取基本养老金问题。

经核实，因对职工基本养老保险待遇调整按本人缴费年限挂钩调整和按本人基本养老金挂钩调整部分分别见分进元，8月份补发了1月至7月上述两项调整总额，导致出现企业职工退休人员9月养老金普遍低于8月的现象。岳塘区一方面立即联系市民，将情况告知并做好解释工作；另一方面以“解决一件事，办好一类事”的治理思路，主动将此信息上传至12345热线知识库，方便热线话务员在市民来电时在线直接解答，有效缩短市民等待时间。

为深入推进“高效办成一件事”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，岳塘区从企业和群众视角出发，将与公民、企业、社团组织切身利益有关，依法应当公开的事项，按机构职能、政策法规、民生咨询、实时消息等进行分类，全部纳入12345热线知识库采集、维护范围。今年以来，共上传热线知识库信息70余条，做到动态更新，提高了信息的准确性和时效性。

作者：曾姗姗

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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