岳塘融媒5月6日讯（通讯员：蒋琼）为解决老年居民行动不便、难以到社区办理养老待遇资格认证的难题，近日，岳塘区岳塘街道三株岭社区推出“上门教学+流程卡片”服务模式，使老年人能够在家中轻松完成认证，消除了他们的后顾之忧。

据悉，社区工作人员在走访中发现，虽然多数高龄、行动不便的老人更倾向于在家中完成认证，但因为不会操作智能手机而烦恼。为此，社区组建了助老服务队，将养老待遇资格认证操作步骤制作成卡片，并提供上门教学指导。卡片采用大字印刷和图文结合的形式，将关注公众号、注册登录、人脸识别等关键步骤一一拆解，方便老人随时查阅。在上门服务过程中，工作人员针对老人普遍存在的手机操作不熟练、视力不佳等问题进行“一对一”指导，不仅耐心演示每一个操作步骤，还帮助老人将卡片贴在显眼位置，便于后续参考。“年纪大了记性不好，有了这张卡片，下次认证就不怕忘记步骤了！”王爷爷对社区的贴心服务赞不绝口。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。三株岭社区将持续完善助老服务机制，通过定期回访、电话提醒等方式，切实解决老年居民办事难题，让便民服务更有温度。

作者：蒋琼

责编：郭璇

来源：岳塘新闻网

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