今年以来，湘潭市岳塘区各社区坚持以网格化服务管理为抓手，积极探索“网格+”模式，依托“听得见”“说得着”“看得到”工作法，织密一张网、团结一群人、凝聚一条心，努力把社区建设成党员群众家门口“微阵地”、服务群众的“加油站”、社情民意的“传声筒”、化解纠纷的“议事厅”，不断推动网格服务常态化、便民化。

深入网格察民情 群众诉求“听得见”

“听得见”让民声民困转变为治理方向。群众需求在哪里，党旗就飘扬在哪里，服务就延伸到哪里。为了更好地倾听民声、集中民智、掌握民意，岳塘区各社区秉持“零距离”服务原则，以群众需求作为出发点和落脚点，采取上门入户走访、网格日常巡查等方式，把为民服务工作重心前移到网格，主动问需于民。重点了解孤寡老人、困境家庭等特殊人群的需求，积极做好为民代办、政策宣传、矛盾化解等工作，不断提升群众对网格工作的满意度，打通服务群众“最后一公里”。

宝塔街道红旗社区网格内党员全部任务上肩、责任到人，建立联小区、联户、联事、结对帮困机制，主动深入矛盾纠纷较多、群众意见较大的小区，宣讲政策、收集意见、化解矛盾。网格“红色庭院议事厅”作为党员报到点，开展特色服务包括全面推行帮代办制度，积极主动协助群众跑办事项，减少信访问题的产生和老、弱、病、残人员事务办理。每周二、四是红旗社区“红色议事厅”群众服务日，通过解决邻里纠纷，开展政策答疑等服务，真正实现了居民群众的“心声”和“呼声”传得上。目前，“红色庭院议事厅”结对人数45名，帮扶对象包括精神疾病患者、困难群众等特殊对象，从生活上帮扶，从感情上引导、达到以点带面的效果。

巧变“杂音”为“和音” 群众工作“说得着”

“说得着”让民情诉求转变为治理共识。怎样才能让老百姓满意？怎样才能吃力讨好？关键在群众满意、处置到位、思路常新。

推动问题解决需要群众理解支持出力。为此，岳塘区各社区积极打造居民身边议事平台，提升党员做群众工作的能力，依托“联合接访日”、居民代表大会充分调动人大代表、政协委员、“三官一律”、居民骨干等多方力量，将贴近实际、贴近生活、贴近群众的话语说到群众心坎里，群策群力引导治理共识。

下摄司街道禾花塘社区充分发挥社区党总支引领作用，结合社区网格化管理，在小区建立党支部，推行“片长+组长+邻长”三长制，将社区党员、小区物业、居民志愿者等力量“聚”到一起，定期开展交通劝导、爱心护学、矛盾调解等活动。并通过积极开展集“安心、舒心、贴心、开心、暖心”于一体的睦邻“五心服务”，统筹做好源头排查、多元化解及系统治理工作，及时化解辖区矛盾纠纷，营造和谐、文明、宜居的社区环境。

东坪街道三角坪社区是一个基础设施参差不齐、人口居住密集、相邻地域繁杂的大型社区，社区党总支主动深化与湘潭烟草专卖局联动互动，实现优势互补、资源共享，通过探索实施“125”工作体系，签订一份协议、建立两个机制、实施五张清单，与烟草专卖局网格联动整合资源组成的服务团队，破解了网格工作力量不足、走访不走心、服务不集成等问题，形成了“小事不出网格，大事不出社区”的良好局面。

用心用情解难题 急难愁盼“看得到”

“看得到”让为民施策转变为治理成果。民有所需，我有所应。各社区立足网格治理，聚焦解决群众关心关切的热点问题，让民生实事看得见，幸福生活感受得到。专职网格员利用“一小时一线工作法”，梳理汇总老百姓诉求的热点、难点、共性问题，明确群众反映的高频率诉求。

作为湘潭市经济最活跃的区域，建设路口有大量家政、清洗、维修、搬运等用工需求，为解决周边企业“用工难”，保障零工“收入稳”，建设路街道霞光社区网格员积极走访企业、居民，摸准社区劳动力就业失业情况、就业创业意向、培训愿望等，分类施策提供就业创业服务，并将有就业意向劳动力的基本情况同步告知企业，帮助辖区内失业人员解决就业难题。

以民生需求为导向，书院路街道芙蓉社区网格员通过“一小时一线工作法”走街串巷，充分发挥“人熟、地熟、热心”优势，常态化开展网格中的纠纷排查化解、安全隐患排查等工作，解决了环境卫生、空中乱线、路灯安装、垃圾处理、停车难、邻里矛盾、业务代办、水电维修、下水管道疏通、老年人饭堂等多个民生问题，随着问题解决的速度越来越快，居民的满意度也越来越高，真正把“民生所盼”变为“民声所赞”。

责编：周冠成

来源：中新网湖南