本报记者 丁白玉

“小区治理蝶变升级 幸福生活升温加码”系列报道③

费用收缴从“无”到“有”，经费投入从“高”到“低”，基层负担从“重”到“轻”，居民感受从“忧”到“优”……自去年在全市率先推行并实现物业管理全覆盖后，岳塘区书院路街道不仅实现了老旧小区从“小而零散”到“集中连片”、从“社区代管”向“企业接管”的转变，而且一系列喜人的变化也在悄然发生。

书院路街道共有居民小区64个，原本由社区代管的老旧小区就有39个。这些老旧小区因年代久远，基础设施老旧，且缺乏专业的物业机构统一管理，环境差、房难修、院难管、费难收等现象普遍存在。为破解这一治理难题，去年以来，书院路街道充分发挥党建引领作用，实施“物业全覆盖”和“服务全满意”两步走战略，引进湖南金地物业发展有限公司（以下简称“金地物业”）对39个老旧小区进行全面接管，同时，细心算好“三笔账”，推动基层治理水平大跃升，稳稳托起了居民群众的“幸福梦”。

节支盘资，算好“经济节约账”

“以前，街道无物业管理老旧小区的管理经费主要来自政府拨付和街道自筹，资金投入压力非常大。”书院路街道党工委书记刘静介绍，引进金地物业后，街道多方多渠道整合资金资源，积极寻求破题之法。目前，39个老旧小区范围内的22处资产金地物业使用3处，28处资源金地物业使用7处。同时，街道通过打造“金地幸福汇”，为小区居民提供书籍阅读、实惠超市、医疗服务、爱心理发等便民服务，持续畅通便民服务渠道，促进闲置资产资源有效盘活。

值得一提的是，自街道统一“打包”给金地物业后，优质高效的物业管理服务“看得见、摸得着”，赢得广大居民群众的信任与点赞。困扰街道、社区多年的物业费收缴难题，在短短几个月的时间里，住户收缴率实现了从0到40%的可喜突破。经测算，2023年，书院路街道老旧小区管理月均支出同比下降21.6%，比上年度节约开支26.7万元。自2024年开始，街道无需再自筹资金，月均支出同比下降5.8%。

数字赋能，算好“基层减负账”

小区设施完善、环境整洁，诉求能够及时得到回应并妥善解决，居住在小区，居民感到安全且放心……这些都是居民群众对小区物业管理服务的真切期待。

然而，在实现物业管理全覆盖之前，老旧小区多由社区代管。社区工作本就纷繁复杂，加之人手紧张，不少社区深感心有余而力不足。金地物业进驻后，无论是清扫保洁还是工程维修，方方面面的工作都有专人负责，社区工作人员也从“指挥员”和“战斗员”变成了“巡查员”，工作负担大大减轻。

为全面提升物业服务水平，书院路街道联合金地物业为物业管理服务插上智慧的“翅膀”。通过建设书院路街道数智运营平台，开通面向中青年群体的线上业主端小程序和面向老年群体的线下400客户服务热线，由5个片区物业管家通过信息化方式，对业主投诉的收集、办理、反馈与街道城市管理、民生实事、综合治理等社会事务相结合，让社区与物业从“各干各的”变成“协同作战”，做到事务共商、问题共解。此外，街道还将物业线上平台与12345便民服务热线深度融合，进一步减轻社区人员负担，实现老旧小区精准化“托管”，不断提升社区治理的精度、效度和温度。

同时，为让各小区真正实现“家家有人管、事事有人办”，书院路街道将党支部建在小区，党小组建在楼栋，统筹调动小区业主中的在职党员、离退休党员等各类力量，由党员骨干组成“红管家”，由物业人员组成“物管家”，由邻长组成“和事佬”，携起手来共同打造美好幸福家园。

多措并举，算好“民生幸福账”

“楼道的灯全部修好了，小区变得更加干净整洁，也不用担心邻居‘飞线’充电而引发火灾，现在真是越住越舒心。”粟萍在书院路街道晓塘社区天鹤村住了近40年，她深有感触地说。

不仅天鹤村，自金地物业进驻后，各老旧小区都开展了“四亮”行动，即清洁公共区域的“亮面”，清理楼道杂物的“亮里”，小区及楼道照明维修的“亮灯”，业主触点之处的“亮眼”，让居民真切感受到了物业管理人员进驻后带来的变化。同时，街道打造“邻长计划”，在岳塘区激励措施专属优惠包的基础之上，再提供九项专属福利，有效促进小区“三长”与物业公司的双向联动。为满足居家老人多元化的需求，街道又与湖南六颐苑康养公司、金地物业合力打造新塘居家社区养老服务示范站点，以“物业+养老”的嵌入式模式和“线上点单、线下服务”的“码上康养”工作方式，真正实现“5-15分钟养老圈”。街道还成立了湘潭河东地区首家社区供销社——书院路街道新塘社区供销社，进一步丰富小区居民餐桌，实现产销对接、城乡共融。

小区停车位增加了，智慧充电桩实现全覆盖，居民停车难得到有效缓解；新塘零工集市及天英培训基地建起来了，居民就业渠道更加畅通；休闲娱乐设施配备齐全，小区文化墙惹人夺目，居民娱乐生活更加丰富……物业管理全覆盖，扮靓的不止是书院路街道各老旧小区的“容颜”，还有广大居民群众的美好生活。

责编：周冠成

来源：湘潭日报