专卖店买鞋遇“换鞋难” 人民调解多角度劝说促和解
2020-11-30 08:54:50          来源:岳塘新闻网 | 编辑:郭璇 | 作者:陈琳 张定强 袁元         

岳塘新闻网11月30日讯(通讯员:陈琳 张定强 袁元)近日,湘潭市岳塘区联合人民调解委员会(以下简称岳塘区联调委)成功调解一起退换品牌鞋子引发的消费纠纷。

今年初,湘潭的何某在岳塘区一大型商场某运动品牌专卖店内购买了一双价值599元的运动鞋。因疫情期间很少外出,鞋子买回去一直未穿。到8月份,何某想穿时,却发现新鞋鞋底己经老化,随时可能断裂。他多次来到该店内协商,均未得到妥善解决。11月3日,何某再次来到该店内,仍未得到答复。恰逢有急事,他便将带来的“问题鞋”放在店内,穿上一双价值等同的鞋子匆匆离开。之后,专卖店负责人王某和商场负责人共同报警。岳塘区建设路派出所接到报警后,通过监控迅速找到当事人何某,同时联合岳塘区联调委驻所调解员袁元一起调解了这起特殊的纠纷。

调解现场,何某情绪十分激动,他向调解员讲述了自己的遭遇:十多年来他一直都穿这个品牌的鞋子,是该品牌的忠实顾客。但是这次买的鞋一次没穿,鞋底己经完全老化,不像是一线品牌的品质。他多次找到店内要求协商解决此事,但该店见他拿不出购买凭证而一再推脱。他表示穿商场的鞋离开实在是无奈之举。而专卖店负责人则坚持说何某拿不出有效购买凭证,所以不好处理,并提出何某拿鞋不付款的行为违法,要求公安机关从严处理。调解员耐心倾听双方的观点后,指出何某行为的鲁莽和不妥之处,并告之可能因此受到治安处罚;同时调解员向该专卖店负责人分析,顾客就是上帝,像何某这样的顾客无疑是该品牌的忠实粉丝,此纠纷的发生店方应该从自身经营方式上多找原因,并建议通过店内电脑系统、会员卡、商场消费记录等方式查得何某的购买证据。经过调解员的劝说,双方的情绪都渐渐缓和,何某意识到自己的过错,店方也希望能留住这个忠实顾客。最终,双方签订调解协议:何某购买这两双鞋,店方给出最大折扣。双方对调解结果都十分满意。

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