湘潭日报社全媒体记者 宋锴 通讯员 陈璐

对每起信访案件都组成一个由区领导、街道领导、街道责任人、村（社区）责任人、社区民警参加的包案小组，各负其责，一包到底。今年以来，岳塘区霞城街道坚持把倾听群众呼声、维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，积极探索适应信访工作特点的“五包一”工作机制，取得了明显成效。

杨女士住在霞城街道霞城村，是一名建档立卡贫困户。去年12月，她建在水塘上的房屋地面发生塌陷，造成公共排水通道堵塞、室内积水。其丈夫袁某认为，公共排水通道影响了自家房屋基础，造成了地面塌陷。事后，袁某多次向各级政府部门要求“给予相应补偿”。

为此，岳塘区、霞城街道成立了“五包一”工作专班，迅速制订化（缓）解工作方案，部署落实相关工作，确保所涉问题得到及时疏导、有效化解、妥善处置。经区水利、住建等部门实地考察，确认他家房屋存在质量问题，货物堆放过重，导致房屋地面塌陷。在包案区领导、分管副区长的参与协调下，街道及区直相关部门多次接谈信访人，考虑到他的家庭经济困难，最终给予一次性补偿。截至今年7月9日，房屋地面塌陷和排水问题均已得到妥善解决。

“五包一”信访工作机制实施以来，霞城街道用真心真情做好群众信访工作，做到“件件有人管，事事有台账，进度有跟踪，问题有着落”，确保老百姓的合理诉求得到及时回应，从而解开群众心结。 

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